Pathfinder International recrute Program Advisor / Spécialiste en Mécanismes de Gestion ds Plaintes
Titre du Poste : Program Advisor / Spécialiste en Mécanismes de Gestion ds Plaintes
Année d’Expérience Requise : 5 ans
Lieu du Travail : RDC
Date de Soumission : 08/09/2025
À propos de nous : Chez Pathfinder International, nous sommes animés par la conviction que chacun, où qu’il vive, a le droit de décider s’il souhaite avoir des enfants et quand, d’exister à l’abri de la peur et de la stigmatisation, et de mener la vie qu’il choisit. Depuis 1957, nous collaborons avec les gouvernements locaux, les communautés et les systèmes de santé des pays en développement pour éliminer les obstacles à l’accès aux services essentiels de santé sexuelle et reproductive. Ensemble, nous élargissons l’accès à la contraception, favorisons des grossesses saines, sauvons la vie des femmes et stoppons la propagation des nouvelles infections à VIH, là où le besoin est le plus urgent. Notre action permet à des millions de femmes, d’hommes et de jeunes de choisir leur propre voie.
POSTE : Program Advisor / Spécialiste en Mécanismes de Gestion ds Plaintes
Description :
- Diriger la mise en place des comités de gestion des plaintes à différents niveaux d’intervention et veiller au suivi de leur bon fonctionnement.
- Organiser les rencontres et les missions de vérification des faits du comité de gestion des plaintes.
- Orienter les plaintes vers les différents mécanismes mis en place en fonction de leur catégorie.
- Recueillir le feedback des communautés sur le mécanisme de gestion de plainte et le niveau de satisfaction par rapport aux interventions présentes.
- Appuyer la sensibilisation des bénéficiaires du projet et des communautés locales sur la définition de l’EAS-HS, les normes de conduite attendues et les différents mécanismes (ligne verte 156, points focaux, boîtes à plaintes, etc.) pour signaler les allégations ou préoccupations d’EAS-HS et fraude.
- Sensibiliser les acteurs opérationnels du projet sur le code de conduite et la tolérance zéro face aux EAS/HS ou fraude.
- Appuyer le renforcement des capacités des prestataires des services à la documentation des cas d’EAS-HS et de fraude.
- Appuyer le dépouillement des boîtes à plainte et autres outils permettant de collecter les allégations.
- Notifier les allégations aux autorités compétentes à tous les niveaux de la pyramide sanitaire.
- Participer aux réunions de coordination du réseau inter organisations sur la PSEA.
- Assurer l’engagement communautaire dans le système de gestion de plaintes liées aux VBG/EAS, y compris la prévention des risques associés au projet.
- Contribuer à la mise en place d’une base de données des survivantes des VBG/EAS identifiées et de fraude.
- Assurer le suivi et la supervision des activités planifiées.
- Produire des rapports mensuels, trimestriels, circonstanciés, annuels et de fin de mission.
- Exécuter toute autre tâche en rapport avec les activités du projet à la demande de la hiérarchie.
Qualifications :
Compétences Obligatoires :
- Microsoft Word - Niveau avancé
- Microsoft Excel - Niveau intermédiaire
- Microsoft Teams - Niveau avancé
- Microsoft Outlook - Niveau avancé
- Microsoft PowerPoint - Niveau avancé
Comportements Préférés :
- Dévoué(e) avec loyauté et intégrité
- Souci du détail
Motivations Préférées :
- Capacité à avoir un impact
- Atteinte des objectifs
Études Obligatoires : Baccalauréat ou mieux en Law (MBA) ou dans un domaine associé.
Expérience Obligatoire :
- Expérience générale d’au moins 5 ans dans la gestion des conflits et/ou des plaintes.
- Expérience de 5 ans dont au moins 3 dans l’appui et l’accompagnement des PA.
- Familiarité avec les Politiques Opérationnelles de la Banque Mondiale et/ou le Cadre Environnemental et Social de la Banque Mondiale.
- Réalisation d’au moins trois missions dans l’appui et l’accompagnement des communautés locales pour la résolution des conflits et/ou la gestion des plaintes.
exclusif
