Kazi Management recrute un(e) Agent Call Center – Support Client

AGENT CALL CENTER – SUPPORT CLIENT

Avis de recrutement n° 22 PRCT/2026

Localisation : Kinshasa, RDC

Rattachement hiérarchique : Responsable Call Center / Service Client

Type de contrat : CDD

Date limite : 15 septembre 2026

RÉSUMÉ DU POSTE

L'Agent Call Center – Support Client est chargé d'assurer la réception et le traitement des appels des clients, de répondre à leurs demandes, de les accompagner dans la résolution de leurs problèmes et de garantir une expérience client de qualité. Une attention particulière sera accordée aux candidats maîtrisant au moins une langue nationale de la RDC, afin de faciliter la communication avec les clients selon leur zone géographique et leur préférence linguistique.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Missions du poste :

Recevoir et traiter les appels entrants des clients ;
Répondre aux questions et demandes d'information ;
Identifier les besoins et les difficultés des clients ;
Fournir des informations précises sur les produits et services ;
Enregistrer les demandes, réclamations et incidents dans le système.

Suivi et qualité du service client :

Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur transfert au service concerné ;
Effectuer des appels sortants lorsque nécessaire ;
Respecter les scripts, procédures et standards de qualité du Call Center ;
Atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés ;
Maintenir une communication professionnelle et courtoise avec les clients ;
Remonter les problèmes récurrents et les besoins des clients à la hiérarchie.

COMPÉTENCES REQUISES

Formation et expérience :

Diplôme d'État minimum ;
Une formation en communication, commerce, marketing, relation client ou domaine similaire constitue un atout ;
Une première expérience en Call Center, service client, télévente, réception d'appels ou relation client est souhaitée ;
Les profils juniors motivés peuvent également être considérés.

Compétences linguistiques :

Maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit ;
Maîtrise d'au moins une langue nationale de la RDC : Lingala, Swahili, Kikongo ou Tshiluba ;
La maîtrise de plusieurs langues nationales constitue un avantage.

Compétences et qualités :

Excellente capacité d'écoute et bonne communication orale ;
Sens du service client, patience et maîtrise de soi ;
Capacité à gérer des clients difficiles ;
Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
Aisance avec les outils informatiques ;
Capacité à travailler sous pression, esprit d'équipe, ponctualité, discipline et orientation résultats.

CRITÈRES DE PERFORMANCE

Nombre d'appels traités ;
Taux de résolution au premier contact ;
Qualité des interactions avec les clients et satisfaction client ;
Temps moyen de traitement ;
Respect des procédures et scripts ;
Taux de présence, ponctualité et atteinte des objectifs individuels et collectifs.

PARTICULARITÉ DU RECRUTEMENT

La sélection privilégiera les candidats capables de communiquer efficacement avec une clientèle diversifiée en RDC et maîtrisant au moins une langue nationale, avec une priorité selon les besoins linguistiques des zones couvertes par le service.

CANDIDATURE

Si vous remplissez les conditions ci-dessus et souhaitez postuler, veuillez transmettre uniquement votre CV à jour à recrutement@kazi-management.com, en indiquant l'intitulé du poste dans l'objet de votre courriel. Merci de préciser dans le CV les langues nationales maîtrisées et le niveau de maîtrise pour chacune.

Date limite de candidature : 15 septembre 2026

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Les candidatures incomplètes ne seront pas prises en considération.