Volontaires des Nations Unies recrute un(e) Assistant Engagement Client

Titre du Poste : Assistant Engagement Client

Niveau Requis : Licence

Année d'Expérience Requise : 3 ans

Lieu du Travail : Congo

Date de Soumission : 15/12/2025

Mission et objectifs
Les unités de terrain des VNU sont principalement responsables de la mobilisation et du placement des Volontaires des Nations Unies dans les agences, fonds et programmes axés sur la paix, le développement et l’aide humanitaire. Elles représentent et positionnent les VNU dans leurs pays respectifs en rapprochant les services et solutions du programme VNU de ses partenaires, des gouvernements, des entités des Nations Unies, de la société civile et du secteur privé.

Contexte
Au niveau national, l’unité de terrain (FU) du programme VNU et/ou le personnel désigné du programme VNU est chargé de la mobilisation et du placement des volontaires dans les agences, fonds et programmes des Nations Unies, en mettant l’accent sur une approche de service à la clientèle et en collaborant avec divers partenaires. Le personnel du programme, généralement hébergé dans un bureau du PNUD, rend compte au coordinateur exécutif du programme VNU et assure le respect des politiques et règlements en vigueur.

Description de la tâche
Sous la supervision générale du directeur régional et la responsabilité quotidienne du coordinateur national, le volontaire occupant le poste d’assistant chargé des relations avec les clients soutient l’identification, le développement et la mise en place de partenariats avec les agences des Nations Unies et entités d’accueil. Il s’agit notamment de :

1. Mobiliser et développer des partenariats :
   • Soutenir la gestion des comptes partenaires et entretenir les relations avec les entités des Nations Unies pour promouvoir le mandat du programme VNU et ses offres.
   • Identifier les possibilités de placement de volontaires en accord avec les stratégies des agences et aider à la préparation des descriptions de missions.
   • Contribuer à l’élaboration d’offres et d’initiatives sur mesure afin de répondre aux besoins évolutifs des partenaires.
   • Soutenir les campagnes de sensibilisation, les événements et les communications valorisant le volontariat.
   • Collecter et analyser des données issues des cadres de coopération pour identifier des opportunités d’engagement.
   • Documenter et partager les informations concernant les opportunités de mobilisation dans le système de gestion de la relation client (CRM) du programme VNU.
   • Préparer des présentations et messages clés pour la collaboration avec les partenaires.
   • Servir de point de contact pour le volontariat en ligne, promouvoir ce concept et aider à l’accréditation des organisations de services de volontariat en ligne.
2. Soutenir l’expérience des volontaires et le devoir de diligence :
   • Aider à l’intégration et fournir un soutien continu tout au long du cycle de gestion des volontaires.
   • Répondre aux demandes des volontaires et recueillir leurs feedbacks par divers moyens.
   • Organiser des initiatives de reconnaissance et des événements locaux afin de valoriser leur contribution.
   • Informer les entités d’accueil sur les rôles des volontaires, leur bien-être et les dispositifs facilitants (assurances, avantages sociaux, etc.).
   • S’assurer de la liaison avec les points focaux de sécurité, notamment pour les opérations d’urgence comme les évacuations médicales.
   • Fournir un soutien personnalisé aux collègues en difficulté pour favoriser leur intégration et réussite.
   • Soutenir d’autres fonctions lors des périodes de pointe ou en cas d’absence de personnel pour assurer la continuité du service.

Critères d'éligibilité

• Âge : 18 à 80 ans
• Expérience : 3 ans d'expérience pertinente (avec possibilité de considérer un diplôme d'études secondaires avec 2 années supplémentaires d'expérience)
• Nationalité : Le candidat doit être ressortissant ou résident légal du pays d’affectation.

Exigences liées à la mission

• Expérience pertinente : 3 ans (avec un diplôme technique ou professionnel) ou 2 ans supplémentaires (avec un diplôme d’études secondaires) dans le domaine des partenariats, du plaidoyer, de la gestion ou du service à la clientèle.
• Langues : Français (langue maternelle) obligatoire, Anglais (connaissance pratique) souhaitable.
• Niveau d’études requis : Licence en sciences sociales ou dans un domaine connexe, ou diplôme technique/professionnel. Un diplôme d’études secondaires avec expérience pertinente peut être considéré.
• Compétences : Maîtrise des outils bureautiques (MS Word, Excel, etc.), préparation de supports de présentation, rédaction de rapports et expériences dans l’utilisation de systèmes de gestion (CRM, ERP, etc.).
• Domaines d'expertise : Administration, programmes de développement, gestion d’entreprise.

Important : Ce poste implique des contacts réguliers avec le personnel des Nations Unies à tous les niveaux et nécessite une collaboration étroite avec diverses entités pour garantir la mobilisation durable des volontaires.

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