ECOBANK recrute un(e) CHEF, GESTION DES SERVICES - DÉPARTEMENT TI

Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers.

POSTE : CHEF, GESTION DES SERVICES – DÉPARTEMENT TI

OBJECTIF DU POSTE : Le/La responsable de l’unité de gestion des services du département informatique est chargé(e) de piloter la planification stratégique, la mise en œuvre et l’amélioration continue des services informatiques d’Ecobank Ghana Plc. Il/elle veille à ce que tous les services technologiques (infrastructure, applications et support) soient fournis de manière fiable, sécurisée et conforme aux objectifs commerciaux et aux exigences réglementaires. Le poste consiste à fournir une orientation stratégique dans la gestion du service d’assistance, la qualité du service et l’adoption des meilleures pratiques au sein du département informatique.

CONTEXTE DU TRAVAIL : Dans un paysage financier en constante évolution, les banques s’appuient sur des services informatiques robustes, sécurisés et centrés sur le client pour maintenir leur excellence opérationnelle et leur avantage concurrentiel. Le/la responsable de l’unité Gestion des services évolue dans cet environnement critique et veille à garantir une prestation fluide et une gouvernance efficace des services informatiques dans toute l’organisation.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Gestion des incidents et fourniture d’un point de contact unique pour toutes les demandes informatiques.
• Gestion des relations et des contrats avec les fournisseurs et suivi des performances par rapport aux accords de niveau de service (SLA).
• Supervision de la gestion des obligations contractuelles, coordination avec les services juridiques, et mise en place d’un régime de surveillance et de reporting.
• Appui sur l’approvisionnement en services, équipements et pièces informatiques, et gestion de la documentation des actifs et fournisseurs.
• Participation à la coordination des audits, inspections et revues du département informatique.

PROFIL DU POSTE :

• Expérience et qualifications : Minimum d’un baccalauréat en mathématiques, systèmes d’information, informatique ou tout autre domaine pertinent (une maîtrise est un plus).
• Certifications : ITIL Foundation, IT Service Operations et Service Transition (la certification ITIL Intermediate sera un plus), ainsi que des certifications en systèmes de gestion de la sécurité de l’information ou domaines connexes.
• Expérience : Au moins 7 ans d’expérience, de préférence dans un rôle de supervision technologique.
• Compétences en gestion du service client, négociation, leadership, gestion du temps et résolution de problèmes.
• Connaissance des pratiques ISO 27001 et des meilleures pratiques en gestion du changement et des incidents.

Lieu du Travail : Ghana

Date de Soumission : 15/08/2025

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