MAERSK LINE recrute un consultant en expérience client
Titre du Poste : Consultant en expérience client
Lieu du Travail : Gabon
Maersk vise à être parmi les meilleures entreprises de logistique offrant une plus grande satisfaction et fidélité client. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise mise sur des équipes d’expérience client centrées sur le client. Les dirigeants de l’équipe CX veilleront à ce que la vision d’offrir une expérience client de classe mondiale soit ancrée dans l’empathie, la proactivité et la création de valeur. Maersk recherche ainsi un consultant en expérience client qui aura pour mission de gérer l’expérience client en identifiant de manière proactive les problèmes, en établissant une relation solide avec les clients et en proposant des solutions profitables à la fois pour Maersk et pour ses clients.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Sens des affaires du client et capacité à identifier les facteurs motivant leur prise de décision.
- Construction et maintien de relations solides et collaboratives avec les clients existants et nouveaux.
- Agir en tant que point de contact principal pour les clients et assurer le suivi complet du cycle de vie de l’expédition en collaboration avec les parties prenantes internes.
- Analyser les facteurs externes influençant la chaîne d’approvisionnement et comprendre les besoins et l’urgence du client.
- Répondre aux attentes des clients avec des solutions adaptées.
- Veiller à la satisfaction globale des clients vis-à-vis des produits Maersk.
- Conduire les discussions sur l’adoption numérique avec les clients.
- Réaliser la vente croisée et la vente incitative des produits logistiques et services associés.
- Mener des évaluations de performance avec les clients.
- Gérer la planification et la consolidation des commandes d’expédition sans exécution physique du fret.
- Suivre proactivement les expéditions et informer les clients des écarts par rapport au plan initial, en proposant des alternatives.
- Rechercher activement des opportunités d’amélioration continue auprès des clients et des partenaires internes et externes.
QUI RECHERCHONS-NOUS
- Bonne connaissance du secteur du transport maritime, de la chaîne d’approvisionnement ou de la logistique.
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, relations interpersonnelles et communication.
- Personnalité énergique, bien organisée et autonome.
- Capacités analytiques et de résolution de problèmes.
- Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Forte orientation vers la maîtrise des coûts et l’optimisation.
Maersk s’engage à offrir un environnement de travail diversifié et inclusif, et applique le principe de l’égalité des chances. Pour toute demande d’aménagement ou information complémentaire, merci de contacter accommodationrequests@maersk.com.
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