Kenya Airways recrute un Responsable des ventes Organisation

Titre du Poste : Responsable des ventes Organisation

Organisation : Kenya Airways

Lieu du Travail : RDC

Date de Soumission : 14/08/2025

Kenya Airways Limited est la compagnie aérienne porte-drapeau du Kenya. Basée à Nairobi, elle fut fondée le 22 janvier 1977 après la dislocation d’East African Airways. Son premier vol a eu lieu le 4 février 1977 et son slogan est The Pride of Africa.

Kenya Airways recherche un Responsable des ventes Organisation. Rattaché(e) au Responsable Pays pour la République Démocratique du Congo, le/la candidat(e) idéal(e) contribuera à l’atteinte des objectifs commerciaux du pays/de la région (passagers et fret) grâce au portefeuille commercial/corporatif qui lui sera attribué, tout en garantissant la satisfaction client grâce à un engagement continu.

Responsabilités principales :

• Superviser l’efficacité commerciale globale en : Mise en œuvre d’une stratégie de vente en prenant en charge en premier lieu le canal direct (y compris en ligne).
• Assurer la croissance de la part de portefeuille de la clientèle existante.
• Fournir des informations précieuses sur le marché en guise de contribution aux réunions de vente hebdomadaires et aux appels de vente.
• Élaboration d’une stratégie de vente spécifique au portefeuille et d’un plan détaillé d’exécution, basé sur les données.
• Réfléchir rapidement et avec des objectifs clairs en tête, s’adapter quotidiennement pour surmonter efficacement les objections des acheteurs, afin d’assurer une expérience client différenciante et une gestion rentable du pays/région avec un esprit d’entreprise.
• Planification, exécution et mise à jour hebdomadaires ou bimensuelles des appels de vente sur CRM.
• Maintenir un pipeline de prospection robuste avec des clients à toutes les étapes, en convertissant systématiquement à la fin du processus sur tous les segments de clientèle (Commerce, Entreprises, PME).
• Résolution des problèmes administratifs, commerciaux et d’amélioration des produits dans le cadre des politiques commerciales/d’entreprise.

Collaboration :

• Travail d’équipe fluide et transfert de responsabilités avec les équipes de vente et d’expérience client.
• Conversion de leads pour des partenariats ainsi que fourniture de leads pour le développement commercial et les partenariats.
• Superviser la gestion de l’expérience client et des relations par divers moyens.
• Augmentation du nombre d’engagements clients – B2B et B2C.
• Assurer une meilleure mesure de la satisfaction client – via le NPS (B2B ; B2C).
• Poursuivre la croissance de la base de données B2C et B2B.
• Collaborer étroitement avec les clients, idéalement quotidiennement, tout au long du cycle de vente et au-delà.

Compétences et expérience :

• Baccalauréat de préférence en administration des affaires, en économie ou dans des domaines connexes.
• 3 à 4 ans d’expérience en vente dans un rôle similaire ou connexe.
• Solide expérience en vente et en service (y compris la gestion du pipeline).
• Expérience démontrée dans la gestion d’un portefeuille de ventes sur un segment de marché diversifié.
• Fort sens des affaires commerciales, esprit d’entrepreneuriat et sens du service.
• Expert en technologie avec une compréhension claire et une bonne articulation des processus de vente formels.
• Connaissance des tendances universelles influençant les voyages nationaux et internationaux.
• Exposition aux tendances mondiales émergentes et capacité d’analyse poussée.
• Une expérience en compagnie aérienne et des connaissances de base en billetterie constituent un avantage supplémentaire.

Compétences souhaitées :

• Présentable et intelligent
• Confiance en soi
• Esprit d’équipe
• Fonceur et auto-motivateur
• Orienté vers les résultats
• Excellente connaissance des produits
• Haute intégrité
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision

Indicateurs clés de performance :

• Preuve de base de données
• Atteinte des objectifs fixés en termes de chiffre d’affaires, de rendement et de nombre de passagers
• Qualité des relations avec les ventes et les comptes clés
• Notoriété de la marque KQ et des produits dans la zone d’activité
• Rapports précis et opportuns

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