L’OIM recrute un(e) Assistant TIC
Informations sur l'emploi
Titre du Poste : Assistant TIC
Lieu du Travail : Tunisie
Description de l'emploi
Créée en 1951, l’OIM est la principale organisation intergouvernementale dans le domaine des migrations et travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM se consacre à la promotion d’une migration humaine et ordonnée, au bénéfice de tous.
L’OIM recrute un volontaire, Assistant TIC. Sous la supervision générale du chef de sous-bureau et sous la supervision directe du responsable de la gestion de l’information (responsable IMT), le/la titulaire du poste contribuera à fournir le soutien nécessaire à la mise en œuvre des activités de l’unité informatique en Tunisie et de son sous-bureau de Sfax.
Description de la tâche
Fournir un support aux utilisateurs finaux et s’assurer que toutes les demandes et requêtes de support TIC sont enregistrées dans le système de billetterie du service d’assistance et traitées de manière appropriée dans le cadre du niveau de service convenu (SLA), en prenant en charge ces demandes, en les ouvrant, en les mettant à jour et en les fermant dans le système de billetterie du service d’assistance.
Prendre en charge les demandes/problèmes des utilisateurs et être proactif dans leur traitement.
Fournir un support technique de niveau 1, tel qu’un diagnostic immédiat et des solutions de contournement pour les incidents signalés.
Enregistrer toutes les actions et étapes prises pour répondre à un incident ou pour compléter une demande.
Aider à déterminer les causes profondes et proposer des solutions aux problèmes soulevés par les incidents signalés.
Transférer au bureau régional ou au support utilisateur mondial (GUS) si nécessaire et en fonction du niveau de priorité identifié.
Aider à la création et à la maintenance d’une documentation complète et de documents de référence pour les systèmes TIC prévus et livrés dans le cadre de la mission, et mettre à jour le support utilisateur mondial des changements prévus à l’avance.
Fournir le support, le dépannage et la maintenance nécessaire des périphériques réseau et système, y compris les serveurs (physiques et virtuels), les commutateurs, les routeurs et autres périphériques pertinents.
Installer et déplacer le matériel de l’unité organisationnelle, coordonner l’entretien de l’équipement et gérer les comptes utilisateurs.
Tenir à jour un inventaire des licences de logiciels TIC et de l’équipement TIC en coordination avec l’unité des actifs, et conseiller les propriétaires/la direction sur les actifs nécessitant un remplacement et les licences à renouveler en temps opportun.
Aider à la gestion des mises à jour régulières des correctifs et du micrologiciel des systèmes d’exploitation et autres logiciels, ainsi qu’à la distribution des mises à jour sur tous les postes de travail et autres périphériques.
Critères d’éligibilité
Expérience requise : 0 – 15 ans
Nationalité : Le candidat doit être un ressortissant ou un résident légal du pays d’affectation.
Exigences de la mission
Expérience pertinente : 3 ans
Langues : Arabe (Courant, Requis), Français (Courant, Requis), Anglais (Courant, Requis).
Niveau d’études requis
Baccalauréat en études secondaires complétées ou diplôme en informatique pertinent ou diplôme universitaire en informatique ou une combinaison d’études pertinentes avec une expérience professionnelle d’au moins 3 ans.
Compétences et valeurs
Responsabilité, Adaptabilité et flexibilité, Créativité, Jugement et prise de décision, Planification et organisation, Professionnalisme, Autogestion.
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