MyAgro recrute 20 Agents Call Center

SamaMbey SUARL (myAgro) est une entreprise sociale évoluant dans le domaine agricole et intervenant dans de nombreuses régions du Sénégal. L'entreprise vise à améliorer les conditions de vie des petits producteurs ruraux en leur fournissant des outils de financement pour l'achat progressif d'intrants, afin de les aider à sortir de la pauvreté. Elle s'engage également dans le développement communautaire via des actions de sensibilisation en nutrition, santé et hygiène.

Description du poste

• Intitulé du poste : Agent Call Center
• Localisation : Thiès, Sénégal
• Nombre de postes : 20
• Type de Contrat : Contrat de prestation de service

Rôles et responsabilités :

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe SamaMbey pour répondre aux demandes et besoins des clients.
• Mener des enquêtes téléphoniques auprès des clients pour recueillir leurs commentaires.
• Fournir une formation et un soutien téléphonique aux clients sur l’utilisation des produits et services.
• Recevoir les appels entrants et prendre en charge les requêtes des producteurs.
• Assister l’équipe lors des livraisons, en répondant aux questions et en guidant les clients.
• Planifier et effectuer des appels de suivi réguliers pour s’assurer de la satisfaction des clients.
• Collecter et partager les données sur les progrès et les retours des clients via les outils numériques de l’entreprise.
• Signaler tout problème ou préoccupation majeure à la hiérarchie.
• Assurer le suivi et le soutien aux clients après intervention.
• Exécuter toute autre tâche liée aux activités du centre d’appel, selon les besoins.

Compétences requises :

• Bonne capacité en gestion de la relation et en service client.
• Compétences managériales et d’orientation d’équipe.
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale en Français, Wolof, Mandingue, Poular, Diola et Sérère ; la connaissance de l’anglais et d’autres langues locales est un atout.
• Maîtrise de l’outil informatique (Word, EXCEL, WINDOWS) ainsi que d’Internet et du courrier électronique.
• Qualités personnelles : rigueur, sérieux, ponctualité, honnêteté, aisance relationnelle, disponibilité, réactivité, flexibilité, sens des responsabilités, gestion du stress, adaptabilité, autonomie et grande capacité à recevoir des feedbacks.

Profil recherché :

• Diplôme minimum : BAC en Marketing/Communication ou dans un domaine connexe.
• Minimum 1 an d’expérience professionnelle dans la gestion des relations clients.
• Minimum 1 an d’expérience dans la vente dans le secteur des produits de grande consommation.

SamaMbey s'engage pour l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion. Seules les candidatures complètes et conformes au profil recherché seront examinées. Les candidatures pourront être traitées de manière progressive et l'offre pourra être écourtée dès que le candidat idéal sera identifié.

Si vous pensez correspondre au profil recherché, merci de remplir le formulaire suivant :

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Dernier délai : 30 janvier 2026 à 17H30

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