Eminence Afrique recrute un(e) Réceptionniste
AVIS DE RECRUTEMENT : RECEPTIONNISTE (H/F)
Le cabinet Eminence Afrique, recrute pour une société de Pressing haut niveau basée à Ouagadougou UN RECEPTIONNISTE
MISSION PRINCIPALE
Sous l'autorité de la gérante, le/la Réceptionniste assure l'accueil de la clientèle, la prise en charge des articles à nettoyer ou à entretenir, ainsi que la restitution du linge traité aux clients. Il/Elle constitue le premier visage du pressing et garantit, par la qualité de son accueil et la rigueur de son travail, une expérience client irréprochable et la fidélisation de la clientèle.
ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS
Accueil et relation clientèle
▪ Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et professionnalisme à leur arrivée au pressing
▪ Recevoir les appels téléphoniques, renseigner les clients sur les services, les tarifs et les délais
▪ Conseiller les clients sur les prestations adaptées à la nature des articles et aux taches éventuelles
▪ Gérer les réclamations de premier niveau et orienter les cas complexes vers la hiérarchie
Réception et prise en charge des articles
▪ Réceptionner et inventorier les articles déposés par les clients (vêtements, linge de maison, articles spéciaux)
▪ Examiner attentivement chaque article pour identifier les taches, défauts, accessoires et particularités
▪ Informer le client de l'état initial des articles et des risques éventuels liés au traitement
▪ Étiqueter, marquer et codifier les articles conformément aux procédures internes pour garantir leur traçabilité
▪ Établir le bordereau de dépôt et fixer le délai de retrait avec le client
Encaissement et gestion administrative
▪ Établir les factures, tickets ou reçus selon les règles en vigueur au pressing
▪ Encaisser les paiements (espèces, mobile money, autres moyens) et rendre la monnaie avec exactitude
▪ Tenir la caisse quotidienne et procéder à la clôture en fin de journée
▪ Renseigner et mettre à jour le registre des dépôts, retraits et paiements
▪ Transmettre les recettes et les justificatifs à la hiérarchie selon la procédure établie
Restitution du linge et suivi clientèle
▪ Localiser rapidement les articles traités à la demande du client à l'aide du bordereau
▪ Vérifier la conformité, la propreté et le conditionnement des articles avant remise au client
▪ Restituer le linge au client en s'assurant de sa pleine satisfaction
▪ Relancer les clients dont les articles n'ont pas été retirés dans les délais
▪ Tenir à jour le fichier client et contribuer aux actions de fidélisation
Tenue de l'espace d'accueil
▪ Maintenir le comptoir et l'espace d'accueil propres, ordonnés et accueillants en permanence
▪ Veiller au bon rangement et à la bonne présentation des articles en attente de retrait
▪ S'assurer du bon fonctionnement du matériel de réception (caisse, étiqueteuse, téléphone)
▪ Signaler à la hiérarchie tout dysfonctionnement, anomalie ou besoin de réapprovisionnement
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et expérience
▪ BEPC minimum ou diplôme équivalent
▪ Un (01) an d'expérience minimum à un poste similaire en pressing, blanchisserie, hôtellerie, restauration ou accueil clientèle
▪ Une bonne connaissance des textiles et des techniques de nettoyage serait un atout
▪ Avoir 25 ans au moins et 40 ans au plus
Compétences techniques
▪ Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique
▪ Bonnes notions de tenue de caisse, d'encaissement et de gestion des moyens de paiement (espèces, mobile money)
▪ Bonne expression orale en français ; la pratique des langues locales (mooré, dioula, etc...) est un atout important
▪ Notions de base en lecture, écriture et calcul
▪ Capacité à utiliser les outils bureautiques de base et les équipements de caisse
Qualités personnelles
▪ Excellent sens de l'accueil, courtoisie et amabilité
▪ Présentation soignée et tenue irréprochable
▪ Rigueur, sens de l'organisation et souci du détail
▪ Honnêteté, intégrité et discrétion professionnelle
▪ Patience, maîtrise de soi et capacité à gérer les clients difficiles
▪ Ponctualité, assiduité et sens des responsabilités
▪ Esprit d'équipe et polyvalence
MODALITÉS DE CANDIDATURE
Composition du Dossier
Les candidats intéressés devront soumettre un dossier complet comprenant les pièces suivantes :
1 Un curriculum vitae détaillé, daté, signé et faisant état des expériences professionnelles ;
2 Une photocopie légalisée du diplôme requis ;
3 Les pièces justificatives des expériences acquises (certificats, attestations de travail) ;
4 Une photocopie de la Carte Nationale d’Identité ou du passeport en cours de validité.
Processus de Recrutement
Le recrutement se déroulera en deux (02) phases :
Présélection sur dossier ;
Entretien oral avec un jury pour les candidats retenus à l’issue de la présélection sur dossier.
Note : Seuls les candidats présélectionnés pour les entretiens oraux seront contactés.
Dépôt des Candidatures
Les dossiers de candidature doivent être déposés en ligne via le site web du cabinet : www.eminence-afrique.net
La date limite de réception des dossiers est impérativement fixée au mardi 12 mai 2026 à 23h59 GMT.
Pour toute information complémentaire, veuillez contacter le cabinet via l’infoline : (+226) 25 33 50 53 / 25 45 80 60.
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