MAERSK LINE recrute un(e) Consultant en expérience client, comptoir

Maersk est un leader mondial de la logistique intégrée et un pionnier du secteur depuis plus d’un siècle. Grâce à l’innovation et à la transformation, nous repoussons les limites du possible et établissons sans cesse de nouvelles normes d’efficacité, de durabilité et d’excellence. Chez Maersk, nous croyons au pouvoir de la diversité, de la collaboration et de l’apprentissage continu et nous travaillons dur pour garantir que les personnes de notre organisation reflètent et comprennent les clients que nous existons pour servir. Avec plus de 100 000 employés dans 130 pays, nous travaillons ensemble pour façonner l’avenir du commerce et de la logistique mondiaux. Rejoignez-nous pour exploiter les technologies de pointe et créer des opportunités à l’échelle mondiale. Ensemble, naviguons vers un avenir meilleur et plus durable avec Maersk.

CE QUE NOUS OFFRONS : En rejoignant Maersk, vous découvrirez que le monde est votre lieu de travail. Vous évoluerez dans un environnement culturellement diversifié et stimulant, entouré d’idées nouvelles et de façons de faire différentes. Nous croyons à la performance individuelle au sein d’équipes hautement professionnelles, portées par nos valeurs distinctives. Pour nous, le travail d’équipe est synonyme d’acceptation, de respect, de dévouement et de l’idée que l’on peut accomplir davantage en s’unissant tous ensemble.

Principales responsabilités :

• Sens des affaires du client et capacité à savoir quels facteurs motivent la prise de décision.
• Intégrer les clients et construire des relations solides et collaboratives avec les clients établis et nouveaux.
• Agir comme le point de contact principal pour nos clients et assurer le bon déroulement du cycle de vie de l’expédition de bout en bout, en collaboration avec le client et les parties prenantes internes.
• Comprendre les facteurs externes impactant la chaîne d’approvisionnement du client ainsi que son sentiment d’urgence, ses besoins de service, ses moteurs et ses désirs.
• S’aligner en amont sur les attentes des clients et répondre avec des solutions appropriées.
• Être entièrement responsable de la satisfaction des clients dans l’ensemble de l’offre de produits Maersk.
• Diriger les discussions sur l’adoption numérique avec les clients.
• Effectuer la vente croisée et la vente incitative de produits logistiques et de services.
• Mener des évaluations de performance avec le client.
• Gérer les fournisseurs et planifier la consolidation des commandes d’expédition, sans exécution de fret physique.
• Suivre de manière proactive les expéditions et informer les clients des écarts par rapport au plan de transport, en proposant des solutions ou des alternatives potentielles.
• Être prêt à aller plus loin pour les clients et se concentrer sur la fourniture de solutions.
• Rechercher activement et exploiter les opportunités d’amélioration continue, tant en relation avec les clients qu’avec les parties prenantes internes et externes.

Qui recherchons-nous ?

• Expérience significative dans les rôles de logistique, d’expédition ou de chaîne d’approvisionnement.
• Solides compétences en gestion de la clientèle et des parties prenantes.
• Maîtrise du numérique et approche axée sur les solutions avec une excellente communication.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service.
• Organisation, sens de l’analyse et adaptabilité avec un fort esprit d’exécution.

Si vous avez lu jusqu’ici, nous sommes ravis de votre intérêt ! Si vous vous reconnaissez dans ce poste, nous attendons votre candidature avec impatience.

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : Veuillez soumettre votre candidature en anglais (si possible). Si votre profil correspond aux exigences du poste, notre recruteur vous contactera pour vous en dire plus sur le poste et mieux vous connaître. En cas de succès, vous discuterez du rôle avec le responsable hiérarchique et l’équipe.

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