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Non Précisé
SOCIETE GENERALE recrute un(e) ATTACHE(E) COMMERCIAL(E) ENTREPRISE (ACE) PME
Informations sur l'emploi
Titre du Poste : ATTACHE(E) COMMERCIAL(E) ENTREPRISE (ACE) PME (3452)
Lieu du Travail : Sénégal
Société Générale accompagne le développement de l’économie depuis plus de 160 ans, en accompagnant ses clients entreprises, institutionnels et particuliers dans la réalisation de leurs projets avec un large éventail de services et de solutions financières à valeur ajoutée.
Société Générale recrute : ATTACHE(E) COMMERCIAL(E) ENTREPRISE (ACE) PME (3452)
Mission principale : L’ACE contribue à la gestion de la relation au quotidien avec les entreprises et/ou institutionnels, rattachés au portefeuille de quelques conseillers clientèle avec lesquels il entretient une étroite collaboration. À ce titre, il est en charge :
du suivi opérationnel de la banque au quotidien (flux domestiques et internationaux, déblocages de crédits, documentation bancaire, etc.)
de la continuité de la relation en l’absence du conseiller de clientèle (suivi du portefeuille clients)
du suivi des réclamations clients
de la collecte et du partage d’informations
du dépouillement des liasses fiscales
de tout besoin émanant de sa hiérarchie s’inscrivant dans son périmètre d’activités
Responsabilités principales :
Gestion de la relation client/appui aux actions commerciales
Recevoir et traiter les appels et les emails clients/prospects relatifs à la gestion des comptes, aux produits/services, à la documentation. Prendre en charge les recherches nécessaires pour le traitement des réclamations et assurer leur suivi en collaboration avec le Service Qualité ; analyser les réclamations et remonter de manière proactive des alertes pertinentes afin de contribuer à la satisfaction client. Organiser ponctuellement des rendez-vous clients et prospects pour le compte des conseillers clientèle entreprises, notamment dans le cadre des campagnes promotionnelles. Contribuer à la préparation de ces rendez-vous en collectant des données clients/prospects. Participer aux entretiens physiques dans les locaux de la banque et à la rédaction des comptes rendus de ces entretiens (téléphoniques ou en présentiel). Participer à l’organisation d’évènements clients via le phoning et le reporting des confirmations. Assurer les missions d’assistant projet en cas d’absence (recherche documentaire, rédaction de rapports d’activité et d’études sectorielles, coordination avec la DMCQ, suivi de l’animation des partenaires). Réaliser certaines tâches de gestion quotidienne (remplissage de contrats tels que conventions de compte, cartes affaires, services de banque à distance, saisie des contrats dans les outils et accompagnement des clients pour l’activation de ces contrats). Contribuer au processus d’entrée en relation et suivre les événements afférents (activation, relance téléphonique, domiciliation des flux, mise à jour de la base de prospects…).
Gestion des opérations
Veiller à ce que toute information importante concernant les clients (opportunités commerciales, dysfonctionnements, incidents, alertes, opérations suspectes, etc.) soit relayée au conseiller de clientèle entreprise ou aux services de traitement bancaire (Back Office). Exploiter et enrichir la base de données commune aux différents canaux de distribution (fichiers clients et retours de fiches prospection). Contribuer à la complétude et à la mise à jour du dossier client à la demande des services de traitement bancaire (Back Office, service analyse de crédits, etc.). Contrôler la qualité et la conformité des opérations traitées (virements, gestion de portefeuille, qualité, monétique, etc.) en faisant le lien avec le Back Office.
Gestion des dossiers de crédit
Assurer le respect des échéanciers de bilans, des notes de contrepartie et des dossiers de crédits en collaboration avec le chargé de clientèle. Collecter auprès des clients/prospects les documents financiers, comptables, juridiques et économiques (états financiers, garanties, évaluation du patrimoine des dirigeants, etc.) nécessaires au montage du dossier de crédit. Vérifier la qualité des informations transmises, procéder à la saisie et à la pré-analyse des bilans, et analyser les données de crédit pour évaluer le degré de risque associé à l’octroi de crédit. Proposer des sûretés adaptées à la nature de l’activité et aux besoins de financement de l’entreprise, mettre à jour les notations des contreparties, calculer et challenger la rentabilité brute des opérations et confronter l’analyse du risque aux arguments commerciaux. S’assurer du respect des politiques et procédures de conformité, suivre le processus de validation du dossier et apporter des solutions aux interrogations liées aux risques. Rédiger les recommandations, veiller au respect des délais et à la complétude des dossiers, et garantir la qualité attendue. Alimenter, mettre à jour et sécuriser le fichier client (dossier physique et électronique, référentiels locaux et centraux, etc.) tout en veillant à sa qualité.
Contacts internes / externes :
Internes : Responsable de la PME, Direction Commerciale Entreprises, Marchés (GE, PME, IIAAOO), COO, GTB Caissiers, Conseiller Clientèle Entreprises de la PME, Centre de relation clients, Services Back Office Conformité, Assistant Projets PME, Secrétariat Général, Direction financière, Direction des Risques, Direction Marketing, Communication & Qualité
Externes : Clients et prospects, Partenaires
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