Ecobank recrute Assistance aux systèmes de cartes de crédit et de débit pour les personnes âgées
Description de l'emploi
Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 35 pays d’Afrique de l’Ouest, Centrale, l’Est et du Sud. Elle dispose d’une filiale à Paris, France et des bureaux de représentation à Londres, au Royaume-Uni, à Dubaï aux Emirats Arabes Unis et à Beijing en Chine.
Poste proposé :
Assistance aux systèmes de cartes de crédit et de débit pour les personnes âgées
OBJECTIF DU POSTE
Assurer la configuration, la maintenance et le support approprié des systèmes de cartes et de tous les produits d’émission (cartes de crédit/débit) ainsi que des produits de cartes Ecobank connexes au sein du Groupe.
CONTEXTE DU POSTE
- Assurance des contrôles : garantir la sécurité des accès au système et la mise à jour des mots de passe conformément à la politique en vigueur, examiner en permanence les exceptions système et les résoudre rapidement.
- Conformité : respecter l’ensemble des politiques et procédures du Groupe Ecobank, soumettre des rapports hebdomadaires au Responsable de l’Unité Systèmes de Paiement et être ponctuel(le) pour tous les quarts de travail assignés.
- Risque opérationnel : répondre aux questions d’auto-évaluation des contrôles, identifier les lacunes et garantir la conformité aux normes PCI-DSS, exigences réglementaires et mandats.
- Ressources humaines : assurer la continuité de l’équipe pendant les congés ou absences et poursuivre son développement professionnel via formations internes/externes et adhésions à des associations professionnelles.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes système ou les escalader au support de niveau 3 en documentant les solutions.
- Tester et certifier les interfaces avec différents protocoles, émetteurs et systèmes bancaires centraux.
- Gérer la conformité EMV au sein du Groupe.
- Mettre en œuvre des améliorations et mises à jour des systèmes de paiement et des fournisseurs.
- Analyser, étudier et résoudre les problèmes liés aux interfaces.
- Préparer la documentation technique et les supports de présentation.
- Surveiller et optimiser les performances du système pour améliorer l’expérience client.
- Signaler les problèmes et proposer des solutions pour discussion avec le responsable du département.
- Extraire et analyser les statistiques des cartes et des transactions sous un angle commercial et opérationnel.
- Soutenir la certification des émetteurs (Visa, MasterCard) pour diverses interfaces (Base I, SMS, CIS, MDS).
- Examiner et valider les tests d’acceptation utilisateur (UAT), les implémentations et modifications du système.
- Garantir la conformité aux systèmes de paiement (Visa, MasterCard, Amex, DCI, CUP).
- Élaborer et suivre les politiques, procédures, tâches et projets pour assurer la continuité et une productivité optimale de l’équipe.
- Fournir un soutien pour les systèmes d’émission (CMS, Postilion, Indigo) et d’acquisition (Prime).
- Résoudre tous les tickets de support dans les délais impartis.
PROFIL DU POSTE
- Expérience et qualifications : diplôme universitaire reconnu en informatique (obligatoire) ou qualification professionnelle équivalente.
- Compétences requises : minimum de 4 ans d’expérience en support applicatif, maîtrise des bases de données serveur et programmation SQL, connaissance des réseaux informatiques et administration réseau.
- Atouts : connaissance générale du secteur bancaire, expérience sur le marché des cartes, maîtrise du protocole ISO 8583, excellente connaissance des réseaux de cartes internationaux (Visa, MasterCard, etc.) et des technologies cloud.
Lieu du Travail : Ghana
exclusif
