WAVE recrute un Responsable des opérations des agents

WAVE fait de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs aux taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Là où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Nous comptons aujourd’hui des millions d’utilisateurs dans six pays et enregistrons une croissance rapide. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…

En tant que Responsable des Opérations Agents, vous jouerez un rôle clé dans le développement et l’expansion de notre réseau d’agents au Niger. Vous constituerez et encadrerez des équipes d’opérations chargées de développer et de gérer efficacement notre réseau. Vous mettrez en œuvre des stratégies et superviserez leur exécution afin de garantir le bon fonctionnement et l’efficacité du réseau d’agents à travers le pays.

Vos missions incluent :

• Coordonner le développement, le déploiement et la gestion du réseau d’agents de Wave au Niger en acquérant et en développant des agents de qualité conformément aux critères de sélection.
• Construire la feuille de route de l’équipe d’agents au Niger pour atteindre les objectifs clés de son cycle.
• Collaborer avec votre responsable hiérarchique pour définir les objectifs et mettre en œuvre les stratégies.
• Prendre en charge les opérations afin de faire évoluer rapidement le réseau d’agents avec les processus et les personnes nécessaires.
• Mettre en place un programme de gestion des agents permettant de leur transmettre les compétences requises pour servir nos utilisateurs.
• Assurer la coordination et le suivi des divers projets de la feuille de route en établissant des responsabilités claires et en mentorant quotidiennement l’équipe.
• Collaborer avec les équipes des ressources humaines, de la conformité, de la liquidité, du développement commercial et du support.
• Contribuer à la stratégie globale de Wave en partageant vos retours d’expérience.

Détails clés :

• Localisation : Niamey avec déplacements fréquents sur le terrain.
• Autorisation de travail au Niger.
• Poste permanent.

Exigences :

• Au moins 7 ans d’expérience dans les opérations de Mobile Money en Afrique et plus de 5 ans dans la gestion directe de grands réseaux d’agents à un niveau senior.
• Expérience dans la gestion de grandes équipes opérationnelles sur le terrain dans un environnement en évolution rapide.
• Maîtrise de l’anglais.
• Capacité d’analyser et d’interpréter des données provenant de diverses sources afin de construire une stratégie efficace.
• Expérience avérée dans la gestion de projets d’argent mobile et dans des fonctions de haut niveau.
• Connaissance approfondie de l’argent mobile en Afrique.

Profil recherché :

• Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’un réseau d’agents dans les secteurs de l’argent mobile, de la finance, de la fintech, des télécommunications ou de la technologie au Niger, et au moins 2 ans dans la constitution, la direction et la gestion d’équipes sur le terrain.
• Équivalent d’un baccalauréat (diplôme secondaire en vente et marketing, informatique, gestion d’entreprise ou domaine comparable).
• Expérience dans la gestion des parties prenantes via des rapports stratégiques.
• Disponibilité à voyager jusqu’à 70% du temps.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.

Notre équipe :

Nous disposons d’une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de collaborateurs à distance répartis à travers le monde. Nous sommes passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables et nous favorisons l’autonomie de nos collaborateurs.

Comment postuler :

Remplissez le formulaire en ligne et téléchargez un CV en anglais accompagné d’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

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