Orange recrute un Chef de Département Marchands

Informations sur l'emploi

Titre du Poste : Chef de Département Marchands - (2600000Z)

Lieu du Travail : Cameroun

Description de l'emploi

Orange est une entreprise française de télécommunications. En 2024, elle comptait 291 millions de clients dans le monde. Elle est présente dans 26 pays.

Description de l’emploi Chef de Département Marchands – (2600000Z)

Description

Missions & Activités principales

• Définir et piloter la stratégie Marchand nationale
• Définir et piloter les KPIs de croissance & d’acquisition
  • Nombre de marchands recrutés (objectif annuel et mensuel)
  • Taux d’activation à 30 jours ≥ 65%
  • Taux de rétention à 90 jours ≥ 75%
• Définir et piloter les KPIs d’usage & et de volume
  • Volume mensuel des paiements marchands
  • Croissance annuelle des volumes ≥ +25%
  • Contribution du paiement marchand au revenu global OM
  • Nombre moyen de transactions par marchand actif
  • Assurer l’alignement entre acquisition, activation et usage.
• Définir et piloter les KPIs de rentabilité
  • Marge nette segment marchand
  • Coût d’acquisition par marchand
  • ROI des campagnes d’animation et challenges
  • Assurer un suivi des KPIs d’usage et ajuster les stratégies en conséquence
• Définir et piloter les KPIs de compétitivité marché
  • Part de marché paiement marchand
  • Taux de churn vers la concurrence
  • Délai moyen d’Onboarding < 72h
• Manager les équipes Marchand
  • Encadrer les Responsables sous sa supervision
  • Fixer des objectifs SMART mensuels
  • Mettre en place des routines de pilotage hebdomadaires
  • Évaluer la performance et développer les talents
• Structurer l’écosystème Marchand
  • Accélérer l’adoption des paiements mobiles dans le commerce de détail, y compris les paiements en magasin et en ligne.
  • Développer des solutions adaptées pour les commerçants (Points marchands, QR Code, Web Payment, API d’intégration).
  • Mettre en place des campagnes de sensibilisation et d’incitation à l’utilisation du paiement mobile.
  • Standardiser les parcours d’Onboarding et de formation
  • Digitaliser le suivi de la performance marchande
  • Harmoniser les pratiques entre canaux BTL, Distributeurs et Direct OM
  • Assurer la veille concurrentielle et proposer des innovations pour optimiser l’expérience utilisateur
• Gérer les Key Account marchands (Partenariats stratégiques)
  • Identifier, prospecter et gérer les partenaires stratégiques dans les secteurs suivants :
    • Fintechs & agrégateurs web : Développement d’intégrations avec des plateformes de paiement en ligne et applications digitales.
    • Banques & Microfinances : Renforcement des services d’interopérabilité (cash-in/cash-out, Cash Management, transferts de fonds, paiements de factures, épargne digitale, crédits via Orange Money).
    • Grandes & Moyennes Surfaces (GMS) : Intégration des paiements Orange Money dans les chaînes de supermarchés et com

Qualifications

Formation: BAC+4/5 en Commerce, Finance, Marketing ou équivalent

Expérience: 7 ans d’expérience en développement commercial, dont expérience significative en management stratégique et pilotage de performance. Expérience souhaitée dans le secteur des services financiers digitaux ou télécom

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