Mercy Corps recrute un(e) Assistant(e) Base des Données CARM
Assistant(e) Base des Données CARM
Lieu: Goma
Statut: Temps plein, temporaire, CDD 6 mois
Salaire: Catégorie I (selon grille nationale des salaires)
Éligibilité: Non délocalisation (poste local)
Niveau de risque Safeguarding: Niveau 3
Date de l'offre: 04 septembre 2026
Date de clôture: 14 septembre 2026 à 16H00
Les candidatures féminines sont fortement encouragées. La grossesse n'est pas un critère d'exclusion dans notre processus de recrutement. Le congé de maternité est de 18 semaines et payé à 100%.
À propos de Mercy Corps: Mercy Corps est une organisation mondiale de premier plan, animée par la conviction qu'un monde meilleur est possible. Dans les situations de catastrophe, dans plus de 40 pays à travers le monde, nous nous associons pour apporter des solutions audacieuses – aider les gens à triompher de l'adversité et à bâtir des communautés plus fortes. Présente en RDC depuis août 2007, Mercy Corps a touché 2,12 millions de personnes au Nord-Kivu, au Sud-Kivu et au Kasaï grâce à des programmes intégrés en WASH, développement économique et renforcement des capacités.
Résumé du poste: Sous la supervision du Conseiller CARM, l'assistant(e) base des données CARM apportera un appui dans la gestion de la base de données centralisée CARM de Mercy Corps RDC, s'assurera de la gestion des lignes vertes, contribuera aux analyses des données programmatiques et au rapportage de CARM au niveau pays. Le poste vise à soutenir la mise en œuvre efficace du mécanisme de redevabilité en assurant la gestion quotidienne de la base de données, en facilitant le suivi des appels, en contribuant à l'analyse des données et en appuyant la production de rapports.
Responsabilités essentielles:
- Gestion de la base de données CARM: Numériser les plaintes et feedbacks, vérifier l'exhaustivité, mettre à jour les cas, appliquer les catégories et grades (positif, demande, insatisfaction, fraude, SEA), réaliser des vérifications pour détecter les incohérences, assurer la conformité avec les standards de confidentialité.
- Gestion des lignes vertes: Assurer la réception quotidienne des appels, répondre professionellement, enregistrer les appels dans la base de données, classifier les feedbacks, garantir la confidentialité et appliquer les protocoles de gestion des plaintes sensibles.
- Appui à la redevabilité et à l'engagement communautaire: Participer aux activités de diffusion d'informations, contribuer aux consultations communautaires, appuyer les équipes programmes dans l'identification des préférences communautaires, participer aux activités de sensibilisation.
- Responsabilités transversales: Participer aux réunions internes, appuyer la formation des Comités de Redevabilité Communautaire, respecter les politiques de Sauvegarde et PSEA.
Qualifications minimales et compétences transférables:
- Diplôme minimum Bac +3 en sciences sociales, gestion de projet, développement communautaire ou domaine connexe.
- Expérience d'au moins 1 an dans un poste lié à la redevabilité communautaire, la protection, PSEA ou similaire.
- Maîtrise basique des outils de gestion de données (Excel, Kobo, CommCare ou équivalent).
- Excellentes capacités d'écoute et sens aigu de la confidentialité.
- Capacité à travailler sous pression avec rigueur et éthique.
- Excellente maîtrise de l'expression orale et écrite en français, en kiswahili et en lingala. La connaissance du tshiluba et du kikongo est un atout.
- Avoir sa résidence à Goma (poste local).
Facteurs de succès: Aptitudes de communication efficace, capacité rédactionnelle, connaissance des logiciels CommCare et Power BI (atout), attention aux détails, sensibilisation au travail multiculturel, engagement à travailler avec les communautés dans l'agriculture et micro-entreprenariat, capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
Égalité des chances: Mercy Corps est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances, offrant des opportunités égales sans distinction de race, couleur, sexe, etc.
Les candidatures doivent être accompagnées du CV de 3 pages au maximum, de la Lettre de Motivation, des diplômes obtenus, des attestations de service rendu et de la carte ONEM pour les sans-emplois.
exclusif
