NSIA BANQUE recrute un(e) Auditeur qualité interne

NSIA Banque, c’est un réseau d’agences et d’agents expérimentés pour vous offrir le meilleur de l’expérience bancaire. +80 agences.

RAISON D’ÊTRE DE LA FONCTION
Contribuer activement à l’amélioration du Système de Management de la Qualité et à la transformation de la culture qualité au sein de la Banque en assurant la maîtrise continue de :
• La conformité aux exigences normatives, règlementaires, légales et internes,
• La satisfaction client,
• La perfomance opérationnelle.

Par la réalisation et le suivi des audits qualité internes, la gestion du réseau d’auditeurs qualité internes et le pilotage du management des risques et opportunités du SMQ.

CHEF DE DEPARTEMENT QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT
CHEF DE SERVICE QUALITE
AUDITEUR QUALITE INTERNE

FINALITÉS DE LA FONCTION
Evaluer la conformité du Système de Management de la Qualité à la norme ISO 9001, autres référentiels qualité, le cas échéant et aux exigences internes de la Banque ainsi qu’à l’efficacité des processus à travers des audits qualité internes,
Contribuer à l’amélioration continue par la surveillance à des fins de maîtrise des risques et opportunités du SMQ et le suivi des recommandations d’audits qualité pour renforcer l’efficacité opérationnelle,
Contribuer à la préparation et à la réussite des audits qualité externes en accompagnant les unités auditées.

DOMAINES D’ACTIVITES

1. Audits qualité internes :
- Participer à l’élaboration et la mise à jour de programme annuel d’audit interne.
- Préparer et réaliser les missions d’audit,
- Identifier les non-conformités, écarts, pistes d’amélioration et bonnes pratiques,
- Rédiger les rapports d’audit dans les délais impartis,
- Suivre l’exécution et l’efficacité des actions correctives,
- Produire les reportings afférents.

2. Audits qualité externes :
- Préparer les processus et agences audités,
- Accompagner les auditeurs externes sur le terrain,
- Assurer le suivi des actions issues des audits de certification ou surveillance,
- Produire les reportings afférents.

3. Animation du réseau des auditeurs qualité internes :
- Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation des auditeurs internes,
- Coanimer les sessions de formation, ateliers pratiques et retours d’expérience,
- Coordonner la planification des missions avec les auditeurs internes,
- Suivre la performance, l’implication et la progression du réseau d’auditeurs, en relation avec le chef de service.

4. Management des risques et opportunités :
- Accompagner les processus et les acteurs dans l’identification, l’analyse et la mise à jour des risques et opportunités qualité,
- Consolider et maintenir le plan de maitrise des risques et opportunités du SMQ,
- Suivre la mise en œuvre des plans d’actions associés et l’évaluation de l’efficacité,
- Intégrer systématiquement les risques dans la préparation et la réalisation des audits,
- Proposer des leviers de maîtrise des risques (mitigation, amélioration continue),
- Produire les reportings afférents.

5. Support au Système de Management de la Qualité :
- Contribuer à la mise à jour, la simplification et la cohérence documentaire,
- Participer à la collecte, l’analyse et l’interprétation des indicateurs qualité,
- Participer aux projets d’amélioration et de transformation orientés performance et expérience client,
- Sensibiliser les collaborateurs à l’importance de la qualité et de la maîtrise opérationnelle.

Nous vous prions de bien vouloir adresser vos candidatures en mentionnant l’intitulé et la référence du poste (REF/DOEC/01) à l’adresse recruitmenthr@nsiabanque.com.

Date limite de dépot des affactures : Mardi 23 décembre 2025

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