Orange recrute un Ingénieur Pilote de Service B2B Premium
Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Lieu du Travail : Cameroun
POSTE 1 : Ingénieur Pilote de Service B2B Premium (25000042)
Assurer la disponibilité des services dans la limite des SLAs/OLAs – Analyser et corriger les pannes d’indisponibilité et dégradations des services B2B ; Piloter leur rétablissement dans les meilleurs délais en s’appuyant sur les différents outils internes et les partenaires de la chaîne de support.
Assurer le bon fonctionnement et la performance du service dans les limites des KPI définis à cet effet – Assurer la proactivité dans la détection et la résolution des anomalies affectant les services de son portefeuille afin de réduire efficacement le taux de plaintes sur les services.
Garantir le respect par les partenaires des WLA dans le cadre des procédures de gestion des incidents, de la gestion des changements et de la gestion des crises.
Assurer la mobilisation et la coordination des expertises techniques des partenaires internes et externes pour la résolution des différents incidents.
Assurer la maintenance des services B2B en relation avec tous les acteurs techniques, expérience client et Business – Traiter les réclamations (plaintes) des clients B2B de son portefeuille.
Suivre et s’assurer de la cohérence et de l’efficacité de la collaboration avec les différents acteurs de la chaîne de support afin de répondre efficacement aux réclamations et incidents. Suivre les matrices d’escalade et veiller à la bonne communication sur tous les changements et opérations potentiellement impactants pour la QOS des services.
Reporter de façon cohérente sur les événements produits ainsi que sur la performance de traitement des anomalies. Mettre à disposition, avec le support des partenaires, une documentation (rapports d’incidents, fiches d’incidents, etc.) après résolution des cas d’anomalies.
Qualifications :
Formation-type : BAC + 4/5 en Télécoms
Expérience minimum : 2 ans pour Ingénieur
exclusif
