Bénin Tours S.A recrute un(e) Responsable des Opérations

Titre du Poste : RESPONSABLE DES OPERATIONS

Niveau Requis : BAC + 5, Diplôme universitaire supérieur, Formation en gestion de projet, Formation en logistique privée ou humanitaire

Année d'Expérience Requise : 7 ans

Lieu du Travail : Bénin

Description de l'emploi :

Dans le cadre de son opérationnalisation, la Société Bénin Tours S.A recrute une (E) RESPONSABLE DES OPERATIONS.

Modalités générales

• Employeur : SOCIETE BENIN TOURS S.A.
• Superviseur hiérarchique : Direction Commerciale & Marketing
• Type de contrat : CDD de 2 ans renouvelable sur la base d’une évaluation satisfaisante des performances et par accord des parties, assorti d’une période d’essai de trois (03) mois.
• Disponibilité : Immédiate
• Lieu d’affectation : Cotonou

Contexte et portée de la mission

Pour concevoir, organiser et commercialiser des voyages et séjours touristiques, la Société Bénin Tours S.A., créée par le Gouvernement du Bénin, recrute un(e) Responsable des Opérations. Sous la supervision de la Direction Commerciale et Marketing, vous serez responsable de :

• Garantir le bon déroulement logistique et organisationnel des séjours et circuits.
• Superviser la qualité de service et la satisfaction client.
• Piloter les équipes opérationnelles et coordonner les prestataires.

Principales responsabilités

• Management de l’équipe du département opération : Définir les rôles et objectifs, suivre la performance, organiser des réunions hebdomadaires et développer une culture d’excellence opérationnelle.
• Gestion opérationnelle et logistique : Planifier et coordonner le parcours client, gérer les réservations (transport, hébergement, restauration, activités, transferts) et organiser la logistique des circuits.
• Gestion de crise et résolution de problèmes : Réagir face aux imprévus (annulations, retards, incidents divers) et mettre en place des protocoles de gestion de crise avec suivi post-crise.
• Normes qualité & sécurité : Appliquer des normes internationales, superviser les protocoles de sécurité et former les équipes aux standards qualité et de prévention.

Diplôme/Formation, Expérience et Compétences requises

• Être titulaire d’un Master (BAC + 5) en tourisme ou formation équivalente.
• Disposer d’une expérience d’au moins 7 ans à un poste similaire dans un tour opérateur ou un DMC.
• Bonne connaissance du terrain au Bénin et réseau professionnel dans le secteur.
• Maîtrise complète de la chaîne opérationnelle du voyage et compétences en gestion des prestataires.

Conditions de travail

Poste basé à Cotonou, rattaché au Directeur Commercial et Marketing.

Candidature :

Les dossiers de candidature doivent comprendre :

• Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de la Société Bénin Tours S.A.
• Un curriculum vitae détaillé avec références des précédents postes occupés.
• Les copies des diplômes.
• Les preuves des expériences mentionnées.

Les candidatures sont à envoyer à l’adresse électronique suivante : [email protected] avec la mention : "Candidature au poste de Responsable des Opérations" au plus tard le 30 décembre 2025 à 17H30.

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