Living Goods recrute un(e) Agent de support district en santé digitale/ IS

Titre du poste : Agent de support district en santé digitale/ IS

Localisation : Niveau District Sanitaire (Zorgho, Boussé, Kombissiri, Manga, Ziniaré)

Département : Santé Digitale

Lien hiérarchique :

• Reports to : DHSO coordinator
• Direct reports : None

Objectif du poste

L'ONG Living Goods vise à sauver des vies à grande échelle en soutenant des agents de santé communautaires dotés de moyens numériques et qui travaille avec les gouvernements et les partenaires pour tirer parti de la technologie mobile intelligente.

Renforcer les capacités techniques pour la mise en œuvre, sous l'égide du gouvernement, de la transformation numérique de la santé communautaire. Cela comprend le soutien à la prestation de services de santé numériques dans les districts concernées et l'offre d'une assistance technique aux équipes de santé infranationales afin de renforcer les systèmes de soutien aux utilisateurs de solutions numériques de santé communautaire.

Principales Responsabilités / Fonctions / Tâches

1. Assistance technique et dépannage pour les solutions de santé numérique

• Assurer le support technique de deuxième niveau pour les solutions numériques de santé communautaire au niveau du district, tout en renforçant les capacités des équipes gouvernementales.
• Aider les équipes gouvernementales à résoudre les problèmes de synchronisation des données, d'accès au système et de fonctionnement rencontré par les utilisateurs des systèmes numériques de santé communautaire.
• Collaborer avec les autorités gouvernementales pour coordonner la remontée des problèmes auprès du ministère de la Santé national et assurer le suivi de leur résolution.
• Mettre en place des processus de documentation et d'analyse des problèmes récurrents afin d'orienter les actions préventives et l'amélioration du système.
• Établir des processus de déploiement contrôlé des mises à jour logicielles, des configurations et des nouvelles fonctionnalités.
• Contribuer à la mise en place de systèmes d'assistance et de bases de connaissances district permettant un suivi et une résolution efficaces des problèmes.

2. Renforcement des capacités et assistance technique (AT)

• Appuyer le district dans la mise en place ou le renforcement des structures de gouvernance numérique en santé, telles que les comités de pilotage, les groupes de travail techniques et les instances de supervision numérique.
• Former, accompagner et encadrer le personnel gouvernemental pour lui permettre de mettre en œuvre, de maintenir et de soutenir efficacement les systèmes numériques de santé communautaire.
• Examiner les politiques, normes et procédures opérationnelles existantes en matière de santé numérique et formuler des recommandations d'amélioration.
• Soutenir le développement de structures de gouvernance et de leadership en santé numérique.
• Appuyer le développement et la diffusion d'outils numériques d'aide à l'emploi, de guides d'utilisation et de manuels de dépannage.
• Faciliter les séances d'apprentissage entre pairs et promouvoir le partage continu des connaissances.

3. Surveillance de la qualité des données et des performances du système

• Appuyer le district dans le suivi des taux de synchronisation des appareils des utilisateurs finaux.
• Assister le district à mettre en place des processus de vérification et de contrôle qualité réguliers des données.
• Documenter et diffuser les principaux problèmes de performance du système et leurs solutions.
• Promouvoir l'utilisation des données pour la prise de décision à tous les niveaux de gouvernement.
• Contribuer à l'élaboration de tableaux de bord numériques district sur les performances.

4. Gestion des appareils et des actifs

• Appuyer la mise en œuvre des directives gouvernementales en matière de gestion, de maintenance et de mise au rebut des actifs TIC.
• Aider le district à mettre en place un registre centralisé des actifs pour le suivi des dispositifs de santé communautaires.
• Former le personnel gouvernemental au dépannage et à la résolution des problèmes courants des appareils.
• Former le district à la gestion du cycle de vie des appareils.
• Promouvoir des pratiques durables en matière de sécurité, de connectivité et de maintenance des appareils.

5. Gestion des changements, des incidents et des problèmes

• Fournir une assistance technique au district pour l'élaboration et la mise en œuvre de procédures de déploiement contrôlé.
• Assister le district à mettre en place un processus de gestion des incidents.
• Assister le district à élaborer et à tenir à jour des journaux d'incidents et une documentation sur les erreurs connues.
• Assister le district à élaborer des processus de gestion des problèmes.
• Animer des séances d'analyse des causes profondes pour les problèmes récurrents.

6. Coordination, rapports et mobilisation des parties prenantes

• Participer aux réunions des équipes de gestion de la santé du district.
• Collaborer avec les partenaires pour harmoniser les priorités et les plans de mise en œuvre.
• Élaborer des rapports d'appui technique hebdomadaires.
• Sensibiliser et promouvoir l'adoption des normes, politiques et lignes directrices nationales.

7. Innovation et amélioration continue

• Identifier les opportunités d'automatisation des processus.
• Partager les retours d'information et les analyses avec le district.
• Soutenir les tests pilotes et le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
• Aider le district à communiquer leurs retours d'information.
• Collaborer avec les structures gouvernementales pour la mise en œuvre et la configuration des nouveaux systèmes.

Compétences du poste

Qualifications et expériences :

• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe ;
• Ou diplôme dans un autre domaine et certification technique pertinente délivrée par un organisme accrédité ;
• Un minimum d'un (1) an d'expérience pertinente pour les titulaires d'un diplôme universitaire et de deux (2) ans d'expérience pertinente pour les titulaires d'un diplôme technique.

Compétences techniques et comportementales :

• Connaissance des systèmes numériques de santé communautaire
• Expérience en matière de support et de dépannage d'applications, d'appareils et de problèmes de connectivité
• Analyse et reporting des données
• Maîtrise du système d'exploitation Android
• Administration et maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Capacité à bien travailler sous pression
• Disponibilité pour des déplacements à travers le pays
• Aptitudes à la supervision et grande intégrité
• Capacité à planifier, prioriser et décomposer les tâches de manière appropriée
• Autonomie et motivation
• Sens du service client
• Esprit d'équipe et capacité de collaboration
• Raisonnement déductif
• Analyse des problèmes
• Grand souci du détail
• Innovation et créativité
• Intégrité

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