L’Ambassade des États-Unis recrute un(e) Représentant(e) du centre de contact

L'Ambassade des États-Unis au Mali recherche des candidatures de tous les intéressés pour le poste suivant : Intitulé du poste : Représentant(e) du centre de contact, tous les candidats intéressés Devoirs : Le/la représentant(e) du centre de contact (RCC) est chargé(e) de répondre en première ligne aux demandes des clients internes et externes, que ce soit en personne ou à distance (téléphone, courriel, messagerie instantanée et formulaires de demande en libre-service). Il/elle assure le support de premier niveau, effectue le tri des tickets, résout les problèmes techniques et de compte de niveau 0/1 et gère les incidents et demandes de service qui en résultent, conformément aux processus de gestion des incidents et de traitement des demandes et aux objectifs établis. Outre les appels liés à l'informatique, le/la représentant(e) du centre de contact veille à ce que tous les appels entrants non acheminés par le standard automatique de l'ambassade des États-Unis à Bamako soient traités par ordre de priorité et répond aux demandes de renseignements généraux, en acheminant les appels vers le service, le groupe d'appel ou le poste approprié. Il/elle est responsable de la distribution du matériel prêtable (ordinateurs portables, téléphones mobiles, radios et