WAVE recrute un auditeur de terrain

WAVE fait de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs aux taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Là où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Nous comptons aujourd’hui des millions d’utilisateurs dans six pays et enregistrons une croissance rapide. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…

Comment vous nous aiderez à y parvenir :

Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Nous n’en sommes qu’aux prémices de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne de nos utilisateurs. Nous recherchons un auditeur terrain dynamique et motivé. Vous serez chargé d’évaluer régulièrement notre réseau d’agents et d’identifier les points faibles. Vous nous fournirez des données pertinentes susceptibles d’améliorer la qualité de nos services et la fiabilité de notre réseau.

Vos missions :

• Voyager et visiter régulièrement les agents des vagues assignés.
• Effectuer des audits de trésorerie et signaler les manquements.
• Auditer les agents pour s’assurer qu’ils respectent leur code de conduite.
• Élaborer une stratégie pour mener des audits surprises sur les agents préfinancés afin de garantir que les fonds alloués sont exclusivement utilisés pour les activités liées à Wave.
• Documenter et signaler toute divergence identifiée lors des audits et lancer des procédures de suivi interne appropriées.
• Inspecter l’environnement des agences pour détecter déventuels problèmes et domaines à améliorer.
• Vérifier l’exhaustivité de la documentation de conformité de l’agent.
• Rédiger de brefs rapports détaillant l’expérience après chaque visite d’agent de vague.
• Enquêter sur le respect des processus et des politiques par l’équipe de terrain lors de visites sur le terrain.
• Divulguer les intérêts concurrents, y compris l’aversion pour certains points d’onde.
• Effectuer d’autres tâches administratives d’audit interne pouvant être assignées de temps à autre.

Détails clés :

• Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau au Mali. Autorisation de travail au Mali.
• Contrat à durée déterminée de 6 mois.
• Salaires compétitifs, calculés selon une formule transparente.
• Assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.
• Politiques de congé parental (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et services de garde d’enfants subventionnés.
• Subvention pour abonnements aux salles de sport, cours de fitness et équipement de musculation.
• Remboursement du temps d’antenne, nourriture gratuite et un bel espace de bureau.

Exigences :

• Maîtrise de l’anglais et du français, avec une communication claire entre les équipes et les régions.
• Plus de 2 ans d’expérience dans l’évaluation de la qualité des services ou dans la réalisation d’enquêtes sur le terrain et la collecte de données.
• Diplôme de baccalauréat en audit, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
• A à l’aise avec le travail sur les données, capable d’en tirer des enseignements même de base.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Sens du détail et engagement envers un travail de haute qualité.
• Capacité à rédiger des rapports et des documentations clairs et concis.
• Organisation et adaptabilité pour gérer des priorités changeantes.

Profil recherché :

• Expérience dans l’évaluation de la qualité des services ou dans la collecte de données par enquêtes sur le terrain.
• Capacité à communiquer efficacement, à l’écrit comme à l’oral.
• Attention au détail et recherche de l’excellence.
• Adaptation rapide aux conditions et priorités changeantes.
• Maîtrise de la collecte de données, de la création de rapports et de l’analyse pour déduire des conclusions pertinentes.

Notre équipe :

Nous disposons d’une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipe à distance répartis dans le monde entier. Nous sommes passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin et nous favorisons l’autonomie de nos collaborateurs.

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