Le Programme des Volontaires des Nations Unies recrute un(e) Assistant(e) à la relation client

Informations sur l'emploi

Titre du Poste : Assistant(e) à la relation client

Lieu du Travail : Guinée

Description de l'emploi

Le programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) est l’agence des Nations Unies qui contribue à la paix et au développement par le biais du volontariat dans le monde entier. Le volontariat est un puissant moyen d’impliquer les populations dans la résolution des défis du développement et peut transformer le rythme et la nature de celui-ci. Il profite à la société dans son ensemble et à chaque volontaire en renforçant la confiance, la solidarité et la réciprocité entre les citoyens et en créant des opportunités de participation.

Assistant(e) à la relation client

Le programme VNU contribue à la paix et au développement en plaidant pour la reconnaissance des volontaires, en collaborant avec des partenaires pour intégrer le volontariat dans les programmes de développement et en mobilisant un nombre croissant de volontaires de tous horizons, y compris des Volontaires des Nations Unies expérimentés, à travers le monde. Le programme VNU considère le volontariat comme universel et inclusif et reconnaît sa diversité ainsi que les valeurs qui le sous-tendent : le libre arbitre, l’engagement, la participation et la solidarité.

Contexte

Au niveau national, l’Unité de terrain du programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) et/ou le personnel désigné du programme VNU sont responsables de la mobilisation et du déploiement des Volontaires des Nations Unies auprès des agences, fonds et programmes des Nations Unies dans les domaines de la paix, du développement et de l’aide humanitaire. Les Unités de terrain du programme VNU et le personnel désigné représentent et positionnent le programme dans les pays concernés, en privilégiant l’équipe de pays des Nations Unies. Ils rapprochent les services et les solutions du programme VNU de ses partenaires dans le cadre d’une approche axée sur le client et collaborent avec d’autres acteurs des secteurs public, privé et gouvernemental. Le PNUD, représentant le programme VNU au niveau national, héberge généralement le personnel VNU dans son bureau, lequel est responsable devant le superviseur et le coordonnateur exécutif du programme du respect des politiques, règles et réglementations du programme VNU et du PNUD.

Description de la tâche

Sous la supervision générale du/de la responsable régional(e) et sous la responsabilité quotidienne du/de la coordinateur(trice) pays, le/la Volontaire des Nations Unies affecté(e) au programme en qualité d’Assistant(e) à la mobilisation des partenaires contribue à l’identification, au développement et au renforcement de partenariats ciblés avec les agences des Nations Unies et les entités hôtes au niveau national. Ses missions comprennent :

• La gestion des relations avec les partenaires prioritaires, la collecte et le partage de données influençant les opportunités de mobilisation, la garantie de la satisfaction des bénéficiaires des services de volontariat et la coordination de la prestation de services avec les fonctions centralisées du cycle de gestion des volontaires.
• La mobilisation durable des volontaires auprès des partenaires désignés et le soutien au devoir de diligence envers les volontaires en mission, impliquant des contacts réguliers avec les homologues des Nations Unies à tous les niveaux.
• La contribution à la rédaction des descriptions de missions, à l’élaboration d’offres sur mesure, et au soutien des campagnes de plaidoyer et d’événements visant à promouvoir le volontariat.
• La collecte et l’analyse de données issues des cadres de coopération et programmes des agences pour identifier des opportunités d’engagement des volontaires, et leur consignation dans le système de gestion de la relation client (CRM) du programme.
• L’assistance aux entités d’accueil pour développer des opportunités de volontariat en ligne et faciliter l’accréditation des organismes de services de volontariat.
• L’accompagnement des volontaires durant tout le cycle de gestion afin d’assurer leur intégration, leur bien-être et la continuité des services, notamment via un soutien personnalisé et la coordination lors de périodes de forte activité ou d'absence de personnel.

Critères d’admissibilité

Âge : 18 – 80 ans
Expérience requise : 3 ans
Nationalité : Le candidat doit être ressortissant ou résident légal du pays d’affectation.