AfricSearch recrute un(e) Directeur Général, Customer Expérience & Services
AfricSearch recrute un Directeur général au Bénin
Recrutement | Directeur Général, Customer Expérience & Services – Bénin
Dans le cadre du renforcement de son équipe dirigeante, nous recrutons pour notre client son/sa GM Customer Expérience & Services, basé(e) à Cotonou, Bénin.
MISSIONS :
– Rattaché(e) directement au CEO, vous êtes le garant de la stratégie expérience client de l’entreprise, sur l’ensemble des canaux, parcours et points de contact. Vos responsabilités couvrent :
– La définition et le pilotage de la stratégie CX à l’échelle de l’entreprise
– La conception et l’optimisation des parcours clients end-to-end, sur les canaux physiques, digitaux et assistés
– L’amélioration des indicateurs NPS, CSAT, fidélisation et valeur client
– Le développement de l’expérience digitale omnicanale et de l’innovation IA
– La transformation culturelle vers une organisation customer-centric
– Le management des opérations de service et des initiatives de transformation transversale
PROFIL :
– Bac+5 en Business, Marketing, Digital ou domaine équivalent (MBA apprécié)
– 8 à 10 ans d’expérience en CX, excellence de service ou transformation digitale | dont 5 ans minimum en management senior
– Expérience avérée en refonte de parcours clients et transformation des modèles de service
– Maîtrise des principes UX/CX, design thinking, plateformes omnicanales et solutions IA
– Expérience dans les Télécoms, la fintech, la banque ou tout secteur à forte intensité de service : un atout
– Français et anglais courants
Candidature :
Envoyez votre CV par email à lbroudje@africsearch.com en mettant en copie infoci@africsearch.com
exclusif
