PAM recrute un(e) Assistant(e) au Programme (CFM) et un Commerçant SC5

À PROPOS DU PAM

Le Programme alimentaire mondial (PAM) est la plus grande organisation humanitaire au monde. Il sauve des vies en situation d'urgence et utilise l'aide alimentaire pour construire un chemin vers la paix, la stabilité et la prospérité pour les populations qui se remettent de conflits, de catastrophes et des conséquences de phénomènes météorologiques extrêmes.

Au PAM, l'humain est au cœur de toutes nos actions. Notre vision pour l'avenir du PAM repose sur des équipes diversifiées, engagées, compétentes et performantes, sélectionnées au mérite, évoluant dans un environnement de travail sain et inclusif, incarnant les valeurs du PAM (intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion) et travaillant avec nos partenaires pour sauver et transformer la vie des personnes que nous servons.

Pour en savoir plus sur le PAM, consultez notre site web : https://www.wfp.org

POURQUOI REJOINDRE LE PAM ?

• Le PAM est lauréat du prix Nobel de la paix 2020.
• Le PAM offre un environnement de travail très inclusif, diversifié et multiculturel.
• Le PAM investit dans le développement personnel et professionnel de ses employés grâce à une gamme de formations, d'accréditations, de coaching, de mentorat et d'autres programmes, ainsi que par le biais de possibilités de mobilité interne.
• Une carrière au sein du PAM offre une opportunité passionnante de travailler dans différents bureaux nationaux, régionaux et mondiaux à travers le monde.
• Nous offrons une rémunération attractive.

TITRE DU POSTE 1 : Assistant(e) au Programme (Mécanisme de Retour d'Information et Gestion des Plaintes – CFM)

TYPE DE CONTRAT ET GRADE : Contrat de Service, SC5

UNITÉ : Suivi et Évaluation (M&E)

LIEUX D'AFFECTATION : Goma et Bunia, République Démocratique du Congo

NOMBRE DE POSTES : 2 (un à Goma et un à Bunia)

DURÉE : 12 mois (renouvelable sous réserve de la disponibilité des fonds)

CONTEXTE ET OBJECTIF DU POSTE :

Le Programme Alimentaire Mondial des Nations Unies (PAM/WFP), première organisation humanitaire mondiale de lutte contre la faim, souhaite voir deux postes d'Assistant CFM (Complaint Feedback Mechanism), respectivement à Goma et à Bunia. Dans ce cadre, le PAM recherche des profils disposant d'une solide expérience dans la gestion des plaintes et retours d'information des bénéficiaires, le service à la clientèle et la gestion de l'information afin de soutenir les activités de redevabilité envers les populations affectées dans les zones de couverture des Sous-Bureaux de Goma et de Bunia.

Les Assistants CFM seront placés sous la supervision directe du RAM Officer des Sous-Bureaux de Goma et de Bunia et seront chargés d'assurer le suivi du fonctionnement du Mécanisme de Gestion des Plaintes et Retours d'Information (CFM), conformément aux procédures et normes établies par le PAM.

L'Est de la République Démocratique du Congo, notamment les provinces du Nord-Kivu et de l'Ituri, revêt une importance stratégique pour le PAM. Face à une situation sécuritaire caractérisée par l'activisme de multiples groupes armés non étatiques, les déplacements de populations, la perte des moyens de subsistance et l'augmentation des besoins humanitaires, le PAM a mis en œuvre diverses modalités d'assistance, notamment l'assistance alimentaire inconditionnelle, les transferts monétaires, la nutrition, le renforcement de la résilience ainsi que les programmes d'alimentation scolaire. Avec l'appui de ses partenaires, il fournit une assistance alimentaire et nutritionnelle à environ 500 000 personnes retournées et déplacées internes dans les zones couvertes par les Sous-Bureaux de Goma et de Bunia.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :

• Assurer la gestion et le fonctionnement efficaces d'un CFM fonctionnel conformément aux normes d'assurance du CFM et aux exigences minimales.
• Veiller à la mise en place d'une structure de personnel appropriée pour maintenir un CFM fonctionnel.
• Élaborer, maintenir et mettre à jour toutes les procédures opérationnelles normalisées du CFM.
• Veiller à ce que le CFM s'inscrit dans la stratégie d'engagement communautaire du Sous-bureau et du Bureau pays.
• Élaborer et superviser la mise en œuvre d'un système de gestion de l'information et de procédures normalisées pour le mécanisme de coordination des crises.
• Production et diffusion d'informations et de données précises et opportunes sur les tendances, les besoins et les priorités des populations touchées.
• Concevoir des indicateurs clés de performance (KPI) pour les opérateurs.
• Assurer une coordination appropriée au sein de l'équipe du CFM et d'autres acteurs internes ou externes.
• Organiser des réunions régulières de l'équipe CFM et présenter les conclusions au management.
• Concevoir et organiser des sessions de formation pour le nouveau personnel et des sessions de renforcement des capacités.
• Soutenir les efforts de visibilité visant à sensibiliser les populations touchées à l'existence du CFM.
• Participer aux exercices de ciblage, aux vérifications post-ciblage et au suivi des Comités de Gestion des Plaintes.
• Effectuer toute autre tâche requise en fonction des besoins du bureau d'affectation.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :

Études : Achèvement des études secondaires. Un certificat d'études post-secondaires dans le domaine fonctionnel est considéré comme souhaitable.

Expérience : Au moins cinq (05) ans d'expérience professionnelle comportant une expérience antérieure avec une organisation internationale. Une expérience professionnelle avec un centre d'appels de l'ONU ou d'une autre organisation internationale serait un atout.

Connaissances & compétences :

• Capacité à maintenir la confidentialité.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
• Souci démontré du détail, de solides compétences informatiques, des compétences en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en langues.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.
• Capacité à planifier et organiser le travail avec un minimum de supervision.
• Connaissance avancée de MS Excel. Une connaissance d'autres logiciels d'analyse statistique (STATA, SPSS, R, etc.) est souhaitable.
• Une connaissance générale des politiques, règles, réglementations et procédures du système des Nations Unies est souhaitable.

Langues : La maîtrise et de solides compétences rédactionnelles en français sont requises (Niveau C). La connaissance intermédiaire en anglais est un atout (Niveau B).

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TITRE DU POSTE 2 : Commerçant SC5, Mao, Tchad

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