Groupe COFINA recrute un Spécialiste Support IT L2 et un IT Services Analyst
Le Groupe COFINA est une Institution panafricaine spécialisée dans la Mésofinance et les services financiers transactionnels. Employant plus de 2 600 personnes issues de plus de 20 nationalités différentes, le Groupe est présent dans 8 pays africains et en France. Le Groupe COFINA se caractérise par un fort esprit entrepreneurial qui se traduit par une culture dynamique, favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel.
Poste 1 : Spécialiste Support IT L2 (Enterprise Applications)
Direction : Technologie & Produit
Responsable hiérarchique : Responsable IT Solutions & Services d'Entreprise
Localisation : Abidjan / Dakar
Type de contrat : CDI
Mission :
Rattaché(e) au Responsable IT Solutions & Services d'Entreprise, votre rôle sera d'assurer le support niveau 2 des applications d'entreprise du Groupe (SIRH, ERP), depuis le diagnostic des incidents escaladés par le N1 jusqu'à la coordination des résolutions avec les équipes N3/N4.
Activités principales :
- Prendre en charge les tickets escaladés et diagnostiquer les incidents fonctionnels sur les applications d'entreprise à charge, en vue de les résoudre dans le respect des SLA en place ;
- Analyser les logs applicatifs et les journaux de traitements, afin d'identifier les causes racines et de résoudre les problèmes ;
- Appliquer les contournements documentés et les corrections de paramétrage dans les environnements de recette, préalablement à tout déploiement en production ;
- Gérer les escalades vers le support N3 interne et N4 externe, jusqu'à la clôture des tickets ;
- Documenter les procédures de résolution dans l'outil ITSM (causes racines, étapes de diagnostic, contournements validés) ;
- Renforcer les capacités IT du Groupe en accompagnant les équipes N1 des filiales sur les procédures, diagnostics et prise en charge de premier niveau.
Profil recherché :
- Bac+3 en Informatique, Systèmes d'Information ou équivalent ;
- Au moins 3 ans d'expérience en support L1/L2 applicatif sur un ERP, un SIRH ou un outil de gestion d'entreprise ;
- Connaissance fonctionnelle des processus métiers ;
- Aisance avec la gestion des logs applicatifs et des bases de données (SQL) ;
- Capacité à travailler dans le respect d'engagements de service (SLA) et d'un outil de ticketing/ITSM.
Aptitudes : Capacité d'analyse et de synthèse, rigueur, méthode et organisation, orientation résultats, sens du service, qualité de la communication, capacité à travailler dans un environnement ultra dynamique.
Poste 2 : IT Services Analyst
Voir la fiche du poste IT Services Analyst
Date limite de candidature : 15 septembre 2026
exclusif
