COFINA recrute 02 postes

Le Groupe COFINA est une Institution panafricaine spécialisée dans la Mésofinance et les services financiers transactionnels. Employant plus de 2 600 personnes issues de plus de 20 nationalités différentes, le Groupe est présent dans 8 pays africains et en France.

Direction : Marketing & Expérience Client (CX)
Responsable hiérarchique : Superviseur Centre de Relation Client
Localisation : Abidjan, Côte d'Ivoire
Type de contrat : CDI

1. Superviseur Centre de Relation Client

Date limite : 20/10/2026

Rejoignez une aventure humaine & panafricaine en qualité de Superviseur Centre de Relation Client.

Votre mission : Rattaché(e) au Responsable Expérience Client (CX) Groupe, votre rôle sera de piloter le cadre Centre de Relation Client du Groupe — plateau de contact omnicanal, service client à distance, self-care et chatbot d'assistance — au service de la résolution des demandes et de la fidélisation client. Vous définissez les standards de service et les SLA, structurez la stratégie de service digital et de self-care, et animez les plateaux en filiales.

Vos activités principales :

• Décliner la feuille de route Centre de Relation Client du Groupe auprès des filiales et des plateaux ;
• Animer le cadre du plateau de contact omnicanal (dimensionnement, routage, scripts, circuits d'escalade, continuité de service) ;
• Définir les standards de service et les SLA et en piloter le respect par pays et par canal ;
• Structurer la stratégie de service digital et de self-care (bases de connaissance, FAQ, chatbot), avec la Digital Factory ;
• Définir le cadre de qualité des interactions et piloter les boucles de remédiation ;
• Piloter la performance du service (résolution au premier contact, délais, SLA, CSAT) et produire le tableau de bord dédié ;
• Animer la gouvernance et les revues de performance avec les filiales.

Profil idéal :

• Bac+5 en relation client, qualité de service, management ou école de commerce ;
• Au moins 8 ans d'expérience en centre de relation client, service client ou expérience client, dont au moins 4 ans d'encadrement ;
• Évolution en environnement omnicanal et multi-sites ;
• Connaissance du secteur de la microfinance ou des services financiers (atout).

Aptitudes : Rigueur et pensée analytique ; Sens aigu de l'orientation client ; Capacité d'influence et de conviction ; Flexibilité et adaptabilité ; Alignement avec les valeurs et la culture du Groupe.

2. Chargé.e Marketing Opérationnel Groupe

Date limite : 15/10/2026

Envoyez votre candidature via le lien suivant cliquez ici pour postuler au plus tard le 20 octobre 2026 pour le poste Superviseur Centre de Relation Client.

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