Fairtrade Africa (FTA) recrute un Responsable des TIC

À propos de Fairtrade Africa (FTA) Fairtrade Africa (FTA) est l'organisation faîtière représentant les producteurs et les travailleurs certifiés Fairtrade en Afrique. Elle compte quatre réseaux régionaux : Afrique de l'Est, Afrique australe, Afrique de l'Ouest et Moyen-Orient et Afrique du Nord. Fondée en 2005, Fairtrade Africa (FTA) a pour mission de représenter efficacement les producteurs et les travailleurs au sein du système international du commerce équitable et de leur fournir des services contribuant à l'amélioration de leurs conditions de vie. Le conseil d'administration de Fairtrade Africa (FTA) définit les politiques et le développement stratégique de l'organisation. OBJECTIF DE FAIRTRADE AFRICA (FTA) Améliorer les conditions socio-économiques des producteurs africains grâce à un meilleur accès à des conditions commerciales plus avantageuses. Fairtrade Africa (FTA) recrute un Responsable des TIC Lieu : Côte d'Ivoire Date de clôture : 25 octobre 2026 TÂCHES ET RESPONSABILITÉS AU SEIN DE FAIRTRADE AFRICA (FTA) Assistance technique et support aux utilisateurs Fournir une assistance de premier et deuxième niveau par téléphone, service d'assistance, outils d'assistance à distance et assistance sur site dans les bureaux régionaux et les sites distants. Consigner, catégoriser, prioriser, diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents et les demandes de service ; escalader de manière appropriée les problèmes à fort impact ou non résolus. Fournir un soutien discret et réactif à la direction générale et communiquer clairement les solutions techniques aux utilisateurs non techniques. Créer et tenir à jour la documentation de support, les articles de connaissances, les guides d'utilisation et les enregistrements de dépannage. Microsoft 365, Identité et points de terminaison Prise en charge de Microsoft Teams, Exchange Online/Outlook, SharePoint Online, OneDrive et des applications Microsoft 365. Effectuer l'administration déléguée de Microsoft Entra ID et d'Active Directory, y compris la