MTN recrute 03 Superviseurs Centre de service

La société de téléphonie mobile MTN a lancé un avis de recrutement pour les postes suivants : Superviseur – Centre de service Lieu du Travail : Littoral, Cameroun Description du poste Le superviseur du centre de service évolue dans une industrie Techco très compétitive, rapide et en constante évolution, où l’expérience client, l’innovation et l’agilité définissent le succès. L’environnement opérationnel de MTN Cameroon est influencé par des dynamiques mondiales, régionales et locales qui exigent une adaptation continue, un leadership fort et une excellence opérationnelle à tous les niveaux. Responsabilités Expérience client & Qualité du service Assurez l’efficacité du concept de « guichet unique » en veillant à ce que chaque personnel du Centre de Service puisse accueillir, éduquer, assister les clients et vendre tous les produits et services MTN. Assurez-vous d’obtenir un score NPS de 9 à 10 en fournissant des retours au personnel et en mettant en œuvre des mesures correctives pour améliorer la qualité du service. Veillez à ce que tout le personnel affiche la bonne attitude et le professionnalisme envers les clients conformément à la politique MTN et au flux CRM. Rappelez chaque jour (par SMS/email) les clients insatisfaits pour rassurer, s’excuser ou donner un retour afin d’améliorer la satisfaction et le NPS. Gérer les problèmes clients escaladés ou sensibles de manière rapide et efficace afin de maintenir la confiance et la fidélité. Effectuez des retours clients et des