UBA recrute un(e) Agent au Centre de traitements des Réclamations
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Rejoignez notre équipe jeune et dynamique pour l’atteinte des objectifs de la banque. Faites-nous parvenir votre candidature(CV et lettre de motivation) à l’adresse : ubaml-recrutement@ubagroup.com
Agent au Centre de traitements des Réclamations
Profil requis
Diplômes d’étude Minimum Bac+ 3, Gestion, Marketing, Communication ;
Minimum de 2 ans d’expérience professionnelle bancaire ;
Capacités rédactionnelles et orales excellentes ;
Gestion du stress;
Connaissances solide et pratique de MS Office et de Windows 98 et capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois;
Bilingue (Anglais /Français).
Missions Principales
La principale responsabilité est de répondre aux appels entrants et d’aider les clients dans la prise en charge de leurs requêtes ou questions ;
Comprendre la réclamation/requête du client et la prendre en charge en guise de résolution au premier appel (FTR) et faire remonter si nécessaire ;
Fournir un service client personnalisé de haut niveau de professionnalisme à chaque client ;
Répondre aux appels et aider les clients dans leurs requêtes ou questions ainsi que l’orientation des appels vers l’unité appropriée pour une résolution rapide ;
Répondre à des appels et aider les clients dans leurs demandes de renseignements ou requêtes à travers la ligne d’assistance ;
S’assurer que la demande de blocage de carte envoyée au CFC est traitée rapidement et dans le TAT approuvé ;
Augmenter la clientèle de base, la prise en charge de l’intérêt des clients dans les produits et services offerts par la banque ;
Mettre à jour la base de données existante avec toutes les modifications ou changements et le statut actuel des clients ou des clients potentiels ;
Prendre en charge les clients directement par voie électronique ou par téléphone et répondre rapidement aux demandes et aux questions des clients ;
Formuler des observations régulièrement sur l’efficacité et la solidité des politiques et procédures du service à la clientèle ;
Utiliser les informations et en tirer profit au maximum dans la conduite du business et pour comprendre les tendances ;
Servir de porte-parole aux clients au niveau de la banque en identifiant les tendances inhabituelles affectant les clients ;
Saisir des opportunités pour augmenter les domaines de compétence, faire preuve d’initiative et être capable de faire preuve de résilience sous pression, faire face à des requêtes variables, être flexible et savoir s’adapter et de réagir positivement au changement ;
Participer activement à des opportunités de formation et de perfectionnement, se tenir au courant de l’évolution du service à la clientèle et les exigences techniques du travail, s’assurant ainsi que les informations fournies aux clients sont à jour, exactes et offertes de façon professionnelle.
Compétences clés
Forte fierte et responsabilité pour assurer la satisfaction du client ;
Excellent niveau de gestion de la satisfaction de la clientèle ;
Capacité d’écoute ;
Excellentes compétences en enquêtes ;
Excellentes capacités en résolution de problèmes pour résoudre les plaintes des clients ;
Capacité à gérer habilement les situations difficiles ;
Véritable désir de construire des relations solides avec les clients et l’équipe ;
Excellentes capacités de gestion du temps et d’organisation ;
Capacité à évaluer les besoins des clients et de déterminer quels produits ou services répondraient le mieux à leurs besoins ;
Solides capacités interpersonnelles et en communication ;
Efficacité professionnelle;
Sens du service;
Etre au fait de la technologie ;
Excellente capacité d’écoute et les techniques d’entretien ;
Compétences techniques et analytiques;
Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
Modalités de candidature
Les intéressés sont invités à transmettre leur dossier de candidature (CV et lettre de motivation) à l’adresse “ubaml-recrutement@ubagroup.com”, au plus tard à la date du 22/06/2026.
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