Dangote Industries Limited recrute un spécialiste en gestion des services informatiques

Dangote Industries Limited est un immense conglomérat nigérian fondé par Aliko Dangote, l’un des hommes les plus riches d’Afrique, actif dans des secteurs clés comme le ciment, le sucre, le sel, la farine, les boissons, mais surtout connu pour ses projets gigantesques d’engrais et de raffinerie de pétrole au Nigéria, visant l’autosuffisance africaine et l’exportation.

Spécialiste de la prestation de services informatiques

Date : 18 août 2026
Emplacement : siège social – Lagos
Société : Dangote Industries Limited
Titre du poste : Spécialiste en gestion des services informatiques
Lieu de placement : Dangote Cement Plc
Département : Technologies de l’information

Résumé du poste

Dangote Cement Plc recherche un spécialiste en gestion des services informatiques proactif et axé sur les résultats pour soutenir la prestation de services informatiques efficaces dans l’ensemble de ses opérations. Le candidat retenu coordonnera les activités de gestion des actifs informatiques, soutiendra les processus d’approvisionnement, surveillera la performance des fournisseurs et favorisera la clôture en temps opportun des projets IT et des demandes de service. Ce poste exige un fort accent sur l’excellence du service, la responsabilité et l’efficacité opérationnelle, garantissant que les actifs informatiques, les prestataires de services et les activités de support répondent systématiquement aux attentes métier et aux niveaux de service convenus.

Responsabilités clés

Gestion des actifs informatiques et coordination des achats

• Coordonner et valider les demandes d’actifs informatiques provenant des unités métier et des sites d’usine.
• Générer et surveiller les demandes d’achat (PR) dans SAP pour le matériel, les logiciels et les services informatiques.
• Suivre les activités d’approvisionnement tout au long du cycle de vie des relations publiques, des agents de commande et du GRN afin d’assurer une livraison rapide.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et les fournisseurs pour faciliter le déploiement et le soutien des actifs.
• Maintenir un suivi précis des demandes d’actifs et fournir des mises à jour régulières sur l’état d’avancement.
• Soutenir les audits d’actifs, les exercices de rapprochement et la précision de la CMDB/registres d’actifs.

Fournisseur de services & Gestion SLA

• Surveiller la performance des fournisseurs par rapport aux Accords de Niveau de Service (SLA) et aux Indicateurs Clés de Performance (KPI) convenus.
• Préparer des rapports de performance des services, des feuilles de bord et des tableaux de bord.
• Identifier les lacunes de service, escalader les non-conformités et recommander des mesures correctives.
• Soutenir les réunions de révision des fournisseurs et s'assurer que les actions sont poursuivies jusqu’à la fermeture.

Coordination de la Prestation de Projets et de Services

• Suivre les projets informatiques en cours, les ordres de travail et les demandes de service afin d’assurer leur exécution en temps voulu.
• Maintenir des suivis de la livraison des projets et des services et résoudre proactivement les goulots d’étranglement.
• Fournir des rapports d’état réguliers mettant en évidence les risques, dépendances et actions en cours.
• Soutenir l’analyse des causes profondes et les revues post-mise en œuvre pour les incidents majeurs ou les projets retardés.

Service informatique et support technique

• Fournir un support pour ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, appareils mobiles, systèmes d’exploitation et applications professionnelles.
• Gérer et résoudre les incidents IT et les demandes de service conformément aux SLA convenus.
• Installer, configurer, dépanner et entretenir les composants de l’infrastructure informatique, y compris les imprimantes, scanners, dispositifs biométriques, connectivité réseau et services Wi-Fi.
• Soutenir le déploiement, la récupération, le suivi et les activités de conformité des actifs informatiques.
• Contribuer aux processus de gestion des incidents, problèmes et changements dans le cadre ITSM.
• Soutenir l’amélioration continue des pratiques et de la documentation de gestion des services informatiques.
• Effectuer d’autres tâches assignées par le Lead, Gestion des Services IT.

Qualifications et expérience

Éducation : Licence en technologies de l’information, informatique, ingénierie ou domaine connexe.

Expérience : Minimum de 5 ans d’expérience en Prestation de Services IT, Gestion des Services IT, Gestion des Actifs IT ou dans un rôle connexe des opérations IT. L’expérience de travail au sein d’une grande organisation multi-sites est un atout. L’expérience dans la coordination de fournisseurs tiers et de ressources de service terrain est privilégiée.

Certifications professionnelles : La certification ITIL Foundation est un avantage supplémentaire.

Connaissances techniques : Connaissance pratique des processus d’approvisionnement SAP (PR/PO/GRN). Familiarité avec les plateformes ITSM telles que ServiceNow, Freshservice ou des outils similaires. Maîtrise de Microsoft Excel et PowerPoint pour le reporting et l’analyse.

Compétences : Un fort esprit de propriété avec un biais pour l’exécution et la clôture. Excellentes capacités organisationnelles et multitâches. Solides compétences en gestion des parties prenantes et en coordination des fournisseurs. Capacité à tenir les prestataires de services internes et externes responsables de la performance. Solides compétences analytiques avec une expérience en suivi et reporting SLA/KPI. Compétences efficaces en communication verbale et écrite. De solides capacités de suivi, d’escalade et de résolution de problèmes. Approche centrée sur le client pour la prestation de services. Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

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