Group Vivendi Africa (GVA) recrute un(e) Chef d'équipe Service Technique Client

GVA, filiale du groupe Vivendi, est un opérateur télécom spécialisé dans la fourniture d’accès internet Très Haut Débit en Afrique. GVA construit son propre réseau en fibre optique et investit à long terme, concrétisant ainsi sa vision en faveur du développement numérique.

Environnement du poste

Rattaché(e) hiérarchiquement au Chef d’équipe Service Technique Client de GVA TOGO. Poste basé à Lomé, Togo.

Missions du poste

Le Technicien Service Technique Client FTTH contribue à la qualité du service client et assure la gestion rapide et définitive des incidents des clients dans le respect des délais, des procédures internes et des objectifs. Ses missions sont :

• Qualifier l’incident, effectuer les diagnostics et déclencher les actions adéquates
• Assurer la traçabilité et le suivi de l’incident dans l’outil de gestion des incidents jusqu’à sa résolution
• Piloter la recherche et l’identification des causes réelles liées aux problèmes de performance et de disponibilité
• Piloter la proposition de solutions en vue de corriger les erreurs
• Effectuer les actions de traitement des incidents : vérifications, tests, configurations, paramétrages, modifications, etc.
• Déclencher et suivre les procédures d’escalade vers les autres services techniques compétents et les prestataires
• Déclencher les prestataires adéquats, planifier, prioriser, coordonner et suivre les actions et interventions des prestataires techniques
• Assurer la gestion de la relation client (information, remontée, actions de rétention, traitements et courriers de réclamation technique)
• Clore l’incident et valider la clôture des interventions des prestataires
• Participer au développement et à la gestion d’outils d’optimisation et à la mise en œuvre des procédures et processus
• Toutes autres missions en relation avec l’activité qui pourraient être demandées par sa hiérarchie

Formation, expériences et compétences requises

Formation : Bac+3 en Informatique et Télécommunications ou niveau équivalent

Expérience : Expérience dans le secteur des Télécoms et dans la gestion client

Langues : La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable

Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux), Maîtrise des protocoles TCP/IP, Connaissance des technologies de base des différents composants réseaux, Maîtrise de l’environnement de la boucle locale optique, Connaissance en architecture des services systèmes et réseaux, Connaissances des technologies fibre optique (physiques et techniques), Connaissance des équipements et technologies FTTx / GPON.

Candidature

Dossier à envoyer : Lettre de motivation, Curriculum Vitae détaillé.
Adresse email : rhgvatogo@gva.africa
Objet du mail : « Candidature au poste de Technicien STC »
Date limite de réception des candidatures : Mercredi 1er juillet 2026 à 12h00

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