EXCLUSIF
Niveau BAC+3
Group Vivendi Africa (GVA) recrute un(e) Chef d'équipe Service Technique Client
GVA, filiale du groupe Vivendi, est un opérateur télécom spécialisé dans la fourniture d’accès internet Très Haut Débit en Afrique. GVA construit son propre réseau en fibre optique et investit à long terme, concrétisant ainsi sa vision en faveur du développement numérique.Environnement du posteRattaché(e) hiérarchiquement au Chef d’équipe Service Technique Client de GVA TOGO. Poste basé à Lomé, Togo.Missions du posteLe Technicien Service Technique Client FTTH contribue à la qualité du service client et assure la gestion rapide et définitive des incidents des clients dans le respect des délais, des procédures internes et des objectifs. Ses missions sont :Qualifier l’incident, effectuer les diagnostics et déclencher les actions adéquatesAssurer la traçabilité et le suivi de l’incident dans l’outil de gestion des incidents jusqu’à sa résolutionPiloter la recherche et l’identification des causes réelles liées aux problèmes de performance et de disponibilitéPiloter la proposition de solutions en vue de corriger les erreursEffectuer les actions de traitement des incidents : vérifications, tests, configurations, paramétrages, modifications, etc.Déclencher et suivre les procédures d’escalade vers les autres services techniques compétents et les prestatairesDéclencher les prestataires adéquats, planifier, prioriser, coordonner et suivre les actions et interventions des prestataires techniquesAssurer la gestion de la relation client (information, remontée, actions de rétention, traitements et courriers de réclamation technique)Clore l’incident et valider la clôture des interventions des prestatairesParticiper au développement et à la gestion d’outils d’optimisation et à la mise en œuvre des procédures et processusToutes autres missions en relation avec l’activité qui pourraient être demandées par sa hiérarchieFormation, expériences et compétences requisesFormation : Bac+3 en Informatique et Télécommunications ou niveau équivalentExpérience : Expérience dans le secteur des Télécoms et dans la gestion clientLangues : La maîtrise du français et de l’anglais est indispensableCompétences techniques : Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux), Maîtrise des protocoles TCP/IP, Connaissance des technologies de base des différents composants réseaux, Maîtrise de l’environnement de la boucle locale optique, Connaissance en architecture des services systèmes et réseaux, Connaissances des technologies fibre optique (physiques et techniques), Connaissance des équipements et technologies FTTx / GPON.CandidatureDossier à envoyer : Lettre de motivation, Curriculum Vitae détaillé.Adresse email : rhgvatogo@gva.africaObjet du mail : « Candidature au poste de Technicien STC »Date limite de réception des candidatures : Mercredi 1er juillet 2026 à 12h00exclusif
01 juil. 2026
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