ASKY Airlines recrute un Agent du service clientèle

ASKY (La Compagnie Aérienne Panafricaine) est la principale compagnie aérienne privée d'Afrique de l'Ouest et Centrale, basée à Lomé, au Togo.

I- TITRE DU POSTE

Agent du service clientèle

II- LE RÔLE

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par téléphone et par courriel.
• Fournir des informations exactes sur les produits, les services, les procédures et les politiques de l'entreprise.
• Traiter les plaintes, les préoccupations et les demandes des clients avec patience et professionnalisme.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions ou des alternatives appropriées à l'aéroport.
• Assurer le suivi des problèmes clients non résolus afin de garantir une résolution rapide et la satisfaction du client.
• Enregistrer et mettre à jour les informations, demandes, réclamations et interactions des clients via le système de gestion de la relation client.
• Remonter les problèmes complexes ou sensibles au service ou au superviseur approprié lorsque cela s'avère nécessaire.
• Adopter une attitude positive, respectueuse et axée sur le client dans toutes vos interactions.
• Respecter les procédures, les normes et les exigences de qualité établies en matière de service à la clientèle.
• Collaborer étroitement avec les autres services pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Recueillir et signaler les commentaires des clients, les plaintes récurrentes et les problèmes liés au service.
• Contribuer à améliorer la satisfaction client et la qualité globale du service.
• Maintenir la confidentialité des informations relatives aux clients et à l'entreprise.
• Effectuer toute autre tâche qui pourrait être assignée à la discrétion de la direction.

III- QUALIFICATIONS / EXPÉRIENCE

• Licence ou diplôme équivalent
• Excellentes compétences en communication orale et écrite (français et anglais).
• Excellentes capacités d'écoute et de relations interpersonnelles.
• Bonnes aptitudes à la résolution de problèmes et de conflits.
• Personnalité orientée client et soucieuse du service.
• Capacité à rester calme et professionnel face aux clients difficiles.
• Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.
• Compétences informatiques de base
• Maîtrise de l'anglais ; la maîtrise du français ou d'autres langues est un atout

La demande doit comprendre :

• Une lettre de motivation
• Quelques curriculum vitae
• Une copie du certificat de naissance
• Une copie du certificat de nationalité
• Copies de tous les diplômes et certificats

Date limite de soumission : 28 octobre 2026

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