Le CICR recrute un(e) Opérateur(trice) du centre de contact communautaire (CCC)
Depuis 1863, le Comité international de la Croix-Rouge (CICR) œuvre pour préserver la dignité humaine et soulager les souffrances causées par la guerre et les violences armées.
Opérateur du centre de contact communautaire (CCC) – Abuja
But
Sous la supervision du superviseur du centre de contact communautaire, l’opérateur du centre de contact communautaire (CCC) vise à accroître la responsabilité du CICR envers les personnes que nous servons. Le CCC reçoit des questions, des plaintes et des commentaires d’appelants de tout le Nigéria en lien avec leurs besoins humanitaires et les activités du CICR. Le centre de contact partagera également des informations sur les programmes du CICR et les critères d’admissibilité avec les appelants, parfois de manière proactive, et réalisera occasionnellement de petites enquêtes pour le compte du CICR. Elle sert également à contacter proactivement les personnes touchées par le conflit et la violence afin de sonder leurs points de vue et leur perception, dans le but d’améliorer notre assistance et nos services à leur égard.
Responsabilités et attributions fonctionnelles
- Répondre aux appels pour comprendre les préoccupations de l’appelant et décider si ces préoccupations peuvent être traitées immédiatement ou si elles nécessitent un renvoi à d’autres spécialistes ou services.
- Contactez par téléphone les personnes touchées par les conflits et les violences au Nigéria afin d’évaluer leur niveau de satisfaction et leur perception des activités et services du CICR.
- Consignez et conservez avec précision les détails de chaque appel dans la base de données/le logiciel approprié.
- Donnez suite rapidement aux plaintes et fournissez un retour d’information opportun à la population concernée.
- Assurer le suivi des dossiers transmis à d’autres services afin de garantir un suivi et une action rapides.
- Contribuer à la compilation de statistiques et à la rédaction de rapports réguliers du Centre de contact communautaire, en identifiant les tendances, en signalant les problèmes et en proposant des améliorations.
- Maintenir une bonne compréhension des activités du CICR au Nigéria en consultant les documents d’information, en suivant les directives et les procédures opérationnelles standard pertinentes, en participant aux séances d’information régulières et en recherchant de manière proactive des informations auprès des départements concernés.
- S’acquitter de toute autre tâche liée à la responsabilité envers les personnes concernées, le cas échéant.
Certifications / Formation requises
- Un diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
- Minimum 2 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire.
- Maîtrise de l’anglais, du kanouri et du haoussa.
- La connaissance de l’arabe shuwa, du pidgin et du fulfulde est un atout.
- Bonne compréhension des enjeux humanitaires et de l’actualité au Nigéria.
- Une expérience de l’utilisation de tableaux de bord en ligne pour l’analyse de données et une expérience préalable de travail avec la technologie pour des organisations humanitaires sont souhaitables.
- Bonne compréhension de l’importance de la gestion des connaissances et de la confidentialité.
- Solides compétences en matière d’organisation et de planification.
Profil et compétences recherchés :
Fortement motivé par le travail humanitaire
Capable de travailler sous pression.
Nos valeurs : Au CICR, nous accordons une grande importance à l’impact, à la collaboration, au respect et à la compassion. Nous recherchons des candidats qui incarnent ces valeurs communes. Pour en savoir plus sur les valeurs du CICR, veuillez consulter cette page.
Relève de (rôle) : Superviseur du centre de contact communautaire (CCC).
Responsabilités en matière de gestion du personnel : Non.
Relations : En interne, il interagit avec ses collègues de la délégation ou de la sous-structure. Sur le plan extérieur, elle interagit avec un réseau de contacts locaux, tels que les autorités, les chefs de l’opposition, les groupes armés non étatiques, la population civile, les organisations internationales et internationales, les organisations non gouvernementales et les partenaires du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.
Méthode d’application
Intéressé(e) et qualifié(e) ? Rendez-vous sur le site du CICR (Comité international de la Croix-Rouge) : careers.icrc.org pour postuler.
exclusif
