Maersk recrute un(e) Customer Experience Business Partner

Maersk est un leader mondial de la logistique intégrée et un pionnier du secteur depuis plus d'un siècle. Par l'innovation et la transformation, nous repoussons les limites du possible et établissons sans cesse de nouvelles normes en matière d'efficacité, de durabilité et d'excellence.

Opportunité : Le/la partenaire commercial(e) clientèle maritime est le/la principal(e) interlocuteur/trice pour un portefeuille de clients stratégiques du secteur maritime, garantissant une expérience client optimale tout au long du cycle de vie de l'expédition.

Principales responsabilités :

• Gestion de la relation client : Gérer un portefeuille de clients maritimes attitrés et être leur interlocuteur principal. Développer et entretenir des relations clients solides grâce à un engagement régulier et une communication proactive.
• Excellence opérationnelle : Coordonner l'exécution de bout en bout des expéditions maritimes, en veillant au respect des engagements de service. Gérer les demandes des clients relatives aux réservations, à la documentation, aux horaires des navires, aux exigences douanières et à la livraison.
• Gestion de l'expérience client : Offrir une expérience client de premier ordre en assurant une communication rapide, précise et proactive. Gérer les escalades et les incidents de service critiques.
• Soutien commercial : Soutenir les objectifs de fidélisation et de croissance. Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée des produits et services Maersk.
• Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration des processus et piloter leur mise en œuvre.

Qualifications :

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion de la chaîne d'approvisionnement, en logistique, en transport maritime ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience dans les domaines suivants : expérience client, expédition, logistique, transport de marchandises ou gestion de la chaîne d'approvisionnement.
• Une expérience dans le transport maritime et le transport de conteneurs est fortement souhaitable.

Compétences requises :

• Connaissance du transport maritime et de la logistique des conteneurs.
• Compréhension des processus d'importation, d'exportation, de douane, de documentation et de chaîne d'approvisionnement.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes de gestion de la relation client.
• Une mentalité centrée sur le client.
• Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.

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