EXCLUSIF
Niveau BAC+3
TERROUBI DIVAR recrute 02 Réceptionnistes (H/F)
NOUS RECRUTONSTERROUBI DIVAR
02 RÉCEPTIONNISTES (H/F)
PROFIL RECHERCHE
Bac +2 / Bac +3 en hôtellerie, tourisme, gestion, commerce ou domaine équivalent
2 à 3 ans d'expérience dans une fonction similaire
COMPÉTENCES CLÉS
Maîtrise des processus hôteliers : check-in, check-out, facturation, clôtures journalières.
Notions de la comptabilité hôtelière (encaissements, débiteurs, caisse).
Connaissance des standards de service client haut de gamme.
Notions de la réglementation liée à l'accueil, à l'identité et à la sécurité des clients.
Maîtrise de l'offre globale du Resort (hébergement, restauration, loisirs).
Maîtrise du français et de l'anglais.
DESCRIPTIF DU POSTE
Gestion Opérationnelle & Administrative
Constituer et mettre à jour les dossiers clients lors du check-in et tout au long du séjour à l'aide des outils informatiques (logiciels).
Préparer les réservations, blocages de chambres et listes d'arrivées, départs, résidents et VIP.
Vérifier la solvabilité des clients et préparer les dossiers débiteurs pour la comptabilité.
Établir une facturation fiable à partir des informations transmises par les différents services (Restauration, Conciergerie, Casino, Fitcenter, Housekeeping...).
Effectuer les opérations d'encaissement, d'imputation, de change de devises etc...
Vérifier et équilibrer le fonds de caisse en début et fin de service.
Réceptionner et envoyer des mails aux clients (facture, information...)
Accueil & Relation Client
Accueillir le client avec courtoisie, élégance et professionnalisme en conformité aux normes et procédures interne.
Gérer les check-in et check-out selon les standards définis.
Gérer les demandes spécifiques et les situations délicates avec professionnalisme.
Informer le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services de l'hôtel.
Anticiper les besoins et répondre aux demandes avec réactivité et précision.
Assurer les reveils demandés par les clients.
Offrir une présence rassurante et disponible, de jour comme de nuit.
Suivi Séjour, Départs & Clôtures
Vérifier à la prise de service les départs restants et s'assurer de la conformité des factures.
Préparer et contrôler les documents justificatifs liés aux départs.
Participer aux opérations de clôture journalière selon les consignes.
Transmettre les informations nécessaires à la hiérarchie.
Sécurité & Continuité de Service
Veiller à la sécurité des clients et de leurs biens.
Connaître parfaitement les installations techniques, dispositifs de sécurité et systèmes d'alarme.
Suivre le cahier des consignes et alerter les services compétents en cas de nécessité.
Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle d'identité conformément à la réglementation.
Contribution Commerciale & Qualité de Service
Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins du client (upselling selon délégation).
Informer les clients sur les prestations du Resort.
Collecter les retours clients et les transmettre à la hiérarchie.
Contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
Travail d'Equipe & Coordination
Collaborer étroitement avec les équipes Réservations, Conciergerie, Restauration et Housekeeping, Casino, SPA, Fitcenter..
Appliquer les consignes et procédures définies par la hiérarchie.
Contribuer à une ambiance de travail positive, professionnelle et solidaire.
Contribution à la démarche RSE
Appliquer les bonnes pratiques écoresponsables au poste de réception (réduction papier, sobriété énergétique).
Mettre en avant les services et spécificités locales du Resort dans la relation client.
Adopter une posture inclusive, respectueuse et équitable envers les clients et collègues.
POSTULEREnvoyez votre CV, votre lettre de Motivation à recrutement@terroubi.com avant le 31 juillet 2026. Mettre en objet le titre du poste à pourvoir. Exemple : (Objet : Réceptionniste). Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.exclusif
31 juil. 2026
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