AFG Bank recrute un Conseiller en patrimoine financier (H/F)

1. Informations Administratives

Titre de Poste : CONSEILLER EN PATRIMOINE FINANCIER (H/F)

Direction : DIRECTION DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS

Responsable Directe : RESPONSABLE D’AGENCE

Responsable Indirecte (Fonctionnel) : DIRECTEUR DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS

Organigramme : DIRECTEUR DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS > RESPONSABLE D’AGENCE > CONSEILLER EN PATRIMOINE FINANCIER

2. Domaines de résultats

Raison d’être du poste :

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client ;
• Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers haut de gamme (segmentés Prestige et Fort Potentiel) ;
• Mettre en œuvre un plan d'action commercial.

Livrables-clé du poste :

Domaine 1 : Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client

Activités principales : Accueillir les clients sur place ou par téléphone avec courtoisie ; s'impliquer dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client ; appliquer au quotidien les règles et réflexes de l'accueil AFG Bank tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par courriel ; personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client) ; veiller à la qualité des prestations fournies et s'assurer régulièrement de la satisfaction du client.

Résultats attendus : Placer l’amélioration continue de la performance au cœur de ses actions ; prise en charge totale des clients en agence et au téléphone.

Domaine 2 : Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers haut de gamme (segmentés Prestige et Fort Potentiel)

Activités principales : Responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque, il est le premier interlocuteur de ses clients et, à ce titre, s'assure qu'il les voit tous régulièrement. Il rencontre ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses Opportunités de Contact et de ses revoir. Il les découvre, les conseille et commercialise les produits et services adaptés à leurs besoins. Il s'attache à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utilise cette occasion comme opportunité de rebond commercial. Il recherche le développement de son fonds de commerce par l'entrée en relation avec des prospects ciblés. Il s'appuie sur tous les experts des filiales du groupe AFG Bank pour proposer à ses clients des offres adaptées. Il assure, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier). Il suit leur évolution au travers d'indicateurs et met en œuvre les actions correctives appropriées. Il traite les opérations remarquables et gère les engagements de son ressort. Il est responsable de la gestion des débiteurs au quotidien. Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.

Domaine 3 : Promouvoir et assurer la gestion des services et produits bancaires

Activités principales : Renseigner les clients sur les produits et services de la banque ; Vente des produits simples (exemple : AFG e-Bank, Cartes, Package etc.) auprès des clients ; Réception des demandes de chèques certifiés pour le contrôle de conformité, contrôle de position, contrôle de signature et remise du chèque au client ; Personnalisation des cartes et traitement des chéquiers.

3. Clés du succès

Niveau requis : Insérer le niveau requis conformément aux directives existantes. En leur absence, se référer à l’échelle suivante : 1 = Basique, 2= Standard, 3 = Avancé, 4 = Formateur

Compétences fonctionnelles :

• Avoir le sens du commercial ;
• Capacité d’initiative ;
• Capacité à gérer les risques ;

Connaissances spécifiques :

• Pratiquer une écoute active ;
• Être orienté client ;
• Capacité à négocier ;
• Capacité à collaborer.

Niveau requis : 3

4. Profil du candidat

Niveau d’études : Bac +4/5

Domaine : Banque-Finance, Communication, Marketing, Gestion, commerce

Expérience : Un minimum de trois (03) ans d’expérience à un poste similaire et/ou de commercial

Langues : Français – courant / Anglais - Courant

Zone Géographique : Bamako

Compétences informatiques : Pack office ; ERPs

Compétences professionnelles :

• Connaître les règles et reflexes de l’accueil AFG Bank ;
• Connaître la politique commerciale Particuliers de AFG Bank Mali ;
• Savoir Analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action individuel,
• Maîtriser la gamme des produits et services correspondant à la nature de son fonds de commerce ;
• Maîtriser l’offre assurances ;
• Maîtriser la fiscalité des particuliers ainsi que les aspects juridiques liés aux régimes matrimoniaux, aux donations et aux successions ;
• Maîtriser les techniques de vente par le conseil ;
• Savoir apprécier et gérer des risques tant en matière de crédit que d’opérations de bourse ;
• Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et l’appliquer avec vigilance,
• Connaître tous les canaux de contacts clients.

Compétences transversales :

• Discrétion et droit de réserve ;
• Bonne expression et présentation ;
• Très bon sens relationnel ;
• Rigueur et Contrôle ;
• Autonomie ;
• Capacité d’organisation ;
• Sens de l’analyse et de la synthèse ;
• Capacité d’anticipation ;
• Capacité d’adaptation ;
• Capable de travailler sous pression.

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